深化改革创新消费维权模式 海南工商营造放心消费环境
原标题：创新消费维权模式营造放心消费环境
去年12315受理消费投诉举报11359件，为消费者挽回经济损失2042万元
海南工商深化商事制度改革，更新维权理念，创新维权模式，主动作为，多措并举，严惩消费侵权违法行为，履行保护消费者权益职责，营造放心消费环境。2014年度，海南省工商12315调解处理系统受理消费者来电87600件，其中：受理消费者投诉10033件，受理消费者举报1326件，为消费者挽回经济损失2042万元。
创新思路
构建现代12315调处平台
建立现代化调解处理平台全省建设一个中心平台进行协调监督，各市县局建设20个分台受理各市县12315投诉终端，在主要景区、超市、商场等设置80个移动视频终端。平台兼容视频受理调解、手机移动受理、指挥调度执法、实时动态监控、电子行政监察等多种功能，改变以往传统电话接诉模式，实现指挥中心、现场执法人员、消费者、经营者四方互动视频通话，实现便民、高效、透明调解。
设计开发推广移动执法仪为更好更快地解决消费者投诉、及时化解消费纠纷，省工商局设计开发移动监管软件，运用移动监管GPS定位技术，对重点行业市场主体进行地理坐标标注，对申诉举报处置进程实行跟踪督办;全面推行12315移动派单处置系统，实现投诉举报信息即时分流、快速办理、及时反馈，实现一般申诉当日办结。
促进维权窗口扩面增效紧跟新《消法》中对消费者协会的地位的规定，加强基层消费者协会、12315投诉服务站、消费维权联络站等“一会两站”建设，推进12315进景区、进酒店、进商场、进超市、进社区等，全省建成12315投诉服务站和消费维权联络站3763个，并设立12315维权服务QQ群，方便消费者就近、快速解决消费纠纷，为游客提供零距离的服务。
主动作为
强化网络流通领域监管
加强对网络经营主体监管网络市场监管，“内网”采集并完善了主体数据库及管理，收录网络经营主体7730户、网站8532个、网店2855个;“外网”开通营业执照电子链接标识自动申请通道，409家企业通过网上自动申报通道办理营业执照电子链接标识，促进网络经营主体诚信经营。
加强网络交易行为规范以发放宣传资料和召开座谈会的方式，网络市场监管处加强对第三方交易平台、地产和婚纱等行业、双十一等重大节假日网络集中促销活动的约谈和指导，组织和引导网络交易经营主体学习和落实网络交易经营的责任和义务，清理和改正网站中的格式条款。
打击网络违规经营行为开展“红盾网剑”行动，重点查处互联网销售假冒伪劣、侵犯商标专用权、不正当竞争、传销、虚假广告等违法违规行为。实地检查经营网站1711家，发现违法信息189条，关闭网站1个，责令改正64家，删除违法商品信息85条，办结案55宗，罚款66万元。
创新体制
新设消费者权益保护机构
深化商事制度改革，省工商局去年专门设立消费者权益保护处，承担拟定保护消费者权益的具体措施并组织实施、流通领域商品质量监管、组织查处严重侵害消费者权益的案件等职能，开创海南消费维权新渠道。
抽检流通领域商品345批次督促市县局开展流通领域商品抽检，各市县抽检5大类涉及民生商品174批次，发现不合格商品51批次;自行开展流通领域涂料、电线电缆、小家电等6大类171个批次商品抽检，发现不合格商品30批次。将抽检结果向社会公布，震慑不法商家，净化消费市场环境。
积极查处消费侵权案件指导市县工商局以服装、鞋类、家用电器、通讯器材、电脑、汽车配件、建材等商品为重点开展消费维权工作，全省共查处虚假宣传、合同违法、销售假冒伪劣和不合格商品等案件1698宗。
开展服装、建材市场专项整治检查服装经营主体7608户次，查处违法销售不合格和假冒伪劣服装案件41宗，受理消费者服装质量投诉举报73宗。为保障“威马逊”台风后重建家园，开展建材市场专项整治，将人造板、铝合金、防水材料、电线电缆等建材作为重点整治对象，积极开展商品检测。
落实新消法
督促引导企业规范经营
作为消费者维权的重要组织，省消费者委员会组织各市县消协，落实新修订《消法》，督促经营者履行法定义务。
动员餐饮企业响应中央号召去年3月中共中央办公厅、国务院办公厅下发《关于厉行节约反对食品浪费的意见》。省消委办联合省酒店与餐饮行业协会在海南日报刊登《关于厉行勤俭节约反对奢侈浪费倡议书》，建议全省餐饮行业以实际行动节约食品反对浪费;向全省餐饮经营者发送公开信，建议停止收取消毒餐具费和设置最低消费额。
约谈消费者投诉集中企业针对消费者对通信行业投诉集中现象，向海南电信、三星手机、苹果手机等企业发出约谈书，督促解决好消费纠纷。针对汽车投诉大幅上升，开展问卷调查，召开消费维权座谈会，要求经销商履行法定义务。
受理消费者投诉去年，全省消协共受理消费者投诉2897件，为消费者挽回经济损失248万多元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件，加倍赔偿金额1.62万元。