细微之处见真谛

今年6月9日，中国铁路总公司转来董淑霞的感谢信一封，历经两个月，终于转到了故事的主人公——粤海铁海口站客运班组长彭纲红的手中。

信中阐述了旅客董淑霞一行四人，从哈尔滨来到海南旅游，当要返回哈尔滨时却买不到直达的车票，只买到4月3日从湛江西站到哈尔滨的中转车票，这意味着她们还要从海口转车到湛江西站坐车。由于都是女同志且年岁又大，其中一位已近80岁，另三位也有70来岁，身体又不好，携带行李也很多。且当天，她们为了赶车，从三亚站坐动车到海口东站，又从海口东站转公交车到海口站，已经累得她们气喘吁吁，筋疲力尽了。在她们感到很艰难时欲改签车票，去窗口问已经无票了，在无望之际找到车站求助。客运班长彭纲红热情接待了她们，详细了解情况后，安慰她们不要着急，会替她们想办法的。于是安排副班长谭伟马上与当日值乘K112次的列车长取得联系，征得同意上车后补票。随后客运班长彭纲红把她们安排在母婴候车室候车，车站客运员为她们递上开水，问寒问暖，直到帮她们提行李送上车，安排好席位后才松了口气。当四位老人坐上火车后，语无伦次地连声说着：“谢谢！谢谢！你们真是帮了我们的大忙啊……”

可见，彭纲红、谭伟两位同志的热心帮助旅客已铭记在心。事情虽小，足可见“细微之处见真谛”，在铁路贯彻“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念中，能让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，是铁路人必须做到的。海口站客运班长彭纲红、副班长谭伟就用自己和行为诠释了此服务理念，获得旅客认可，给旅客留下良好印象。

(通迅员  周金丽)