近日，为进一步提升全行业电信服务质量、规范电信业务经营行为，同时，结合2014年海南省电信服务监管流程穿越体验项目专业测评结果，为有针对性地提升海南省电信行业服务质量短板，切实提高电信行业保障用户知情权、选择权的服务意识，有效促进运营企业改善各个电信业务流程环节的服务质量，海南省通信管理局决定于今年4-8月在全省范围内组织开展“电信服务质量大提升”专项活动。
活动方案要求，各电信运营企业要加强内部管理、优化服务环节，进一步规范经营行为，促进电信服务质量的有效提升。一是完善服务细节。要对用户咨询办理和使用电信业务的各环节服务进行优化；保证账单、计费详单清晰易懂，协议书要素齐全，宣传单不存在虚假宣传与消费误导的情况。二是提升宽带/固话装维服务水平。要完善装维服务制度，优化服务细节；强化装维人员培训力度，规范装维人员的业务行为，提升用户感知。三是提高码号携转成功率。进一步优化码号携转受理流程，减少携出限制条件，制定合约用户解约预案，保证今年上半年将号码携转成功率提高到70%以上。四是清查不明扣费。要加强计费系统检测，保证流量计费准确无误；加强增值业务收费管理，严格执行业务订制二次确认；开展手机“吸费”软件测试排查；对“账单中不明扣费，无法通过详单了解具体扣费项目”的情况进行清查与整改。五是电信用户申诉率达标。方案提出要把开展电信服务质量大提升专项活动与电信行业行风建设暨纠风考核工作结合起来，确保电信用户申诉率达标，一方面保证电信用户申诉率每季度不高于20人/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；另一方面保证电信用户涉及不明扣费问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。
为保障电信服务质量大提升活动效果，海南省通信管理局要求各运营企业参照2014年海南省电信服务监管流程穿越体验项目的专业评测结果，认真进行自查自纠，并对发现的问题进行整改，通信管理局将对各企业电信服务整改情况进行抽查和评估，对整改后仍存在的问题进行严肃处理。
