海南省国税局组建12366纳税咨询专家团队 更好地服务纳税人

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海南省国税局组建12366纳税服务热线咨询专家团队，聘任首批纳税咨询专家。

      4月8日，海南省国家税务局举行12366纳税服务热线咨询专家聘任仪式，为入选的咨询专家颁发聘任证书，正式组建海南省国税系统纳税咨询专家团队。组建咨询专家团队是海南省国税局深入推进便民办税春风行动的重要举措，是贯彻落实国家税务总局有关改革完善12366纳税服务平台，促进12366纳税服务平台综合化、品牌化要求的具体实践，也是提高咨询答复准确性，帮助纳税人解决问题的有力保障，对进一步加强12366纳税服务热线的后台支撑，巩固12366纳税服务热线的建设成果，不断提升纳税人满意度和海南国税公信力具有重要意义。

      咨询专家团队由省局主要业务处室的20名业务骨干组成，主要负责对12366热线提交的涉税疑难问题进行统一规范解答，审核12366热线税收业务知识库和编制热点问题的准确性、完整性、有效性等，为12366热线工作提供业务支持。日常工作以远程办公为主、现场办公为辅，对12366热线转交的涉税疑难问题，咨询专家须在不超过5个工作日内，通过12366热线远程登或纸质函件等方式予以答复。省局纳税服务处定期对咨询专家的疑难业务问题的答复量、及时回复率和答复规范性等工作情况进行考评，每年依据考评实绩推选优秀咨询专家，并以此作为各业务部门评优评先的重要依据。咨询专家团队的成立，将进一步提高12366纳税服务热线咨询答复的规范性、准确性和及时性，为12366热线顺利运行保驾护航，更好地服务纳税人。