精准发力优服务 惠民实事见成效

　　精准发力优服务 惠民实事见成效

　　记“全国工人先锋号”国家税务总局澄迈县税务局第一税务分局

　　走进国家税务总局澄迈县税务局第一税务分局办税服务厅，敞亮整洁的服务窗口、忙碌有序的工作人员映入眼帘。“来这里办事又快又好”，熟悉他们的纳税人无不称赞。

　　多年来，该分局严格落实“首问责任制”“一次性告知”“最多跑一次”“容缺受理”等服务制度，用过硬的服务能力化解纳税人、缴费人的急难愁盼，近日被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。此前，该分局还曾先后荣获“全国青年文明号”“海南省三八红旗集体”“海南省工人先锋号”“海南省青年文明号”“澄迈县先进基层党组织”等多项荣誉。

　　“五心”服务树标杆

　　“始于纳税人需求，终于纳税人满意”，办税厅窗口人员廖菊在工作笔记本上郑重写下自己的工作目标。

　　该局秉承“最大限度提供便利，最大限度规范服务”的原则，优化办税服务厅功能分区、增添办税设备为纳税人、缴费人营造“舒心”的环境;实现13大类192个办税事项“最多跑一次”，打造“诚心”服务;推行微信预约办税、动态调整预约号量，让纳税人、缴费人办事更“省心”;开通“绿色通道”窗口，落实电子税务局六个税(费)一表集成申报功能，实现办税缴费提速“暖心”;推出7大类共计103项涉税事项“容缺受理”服务，让纳税人“放心”办事。一系列切实为纳税人、缴费人着想的服务举措获得了纳税人、缴费人的一致好评。

　　完善管理提质效

　　“现在在家就能办理税务业务，太方便了”，刚在澄迈购买一手房的徐先生说道。

　　据悉，该局实现税务局、房管局、国土局(不动产登记中心)数据共享和完税证明自动传递，全县一手房交易办税全程可在“澄迈税务”微信公众号上办理，在全省率先实现一手房微信申报缴税“一次也不跑”。2021年1月至今已为7451位纳税人办理一手房微信申报缴纳契税，实现一手房微信申报率97.87%。

　　疫情防控期间，该局坚持“涉税事、网上办，非必须、不窗口，窗口办、先预约”的原则，积极引导纳税人、缴费人通过海南省电子税务局、微信公众号、手机app等线上途径办理业务。据统计，目前该县纳税人、缴费人使用电子税务局申报率超过90%。

　　“春风”咨询暖人心

　　“您好，这里是澄迈税务，请问有什么可以帮您”“您好，您可以办理留抵退税”“您好，您的发票申请已经审批”....

　　为给纳税人、缴费人提供更优质的咨询服务体验，该局成立“春风”咨询辅导工作室，由18名业务精、沟通能力强的业务骨干组成，纳税人、缴费人可通过咨询电话、工作微信群、现场咨询等“线上+线下”方式咨询涉税问题、办理涉税业务;税务机关通过内部流转机制，为纳税人缴费人一次性解决“急难愁盼”问题。据介绍，自工作室成立以来，该局日均服务75户纳税人，已登记汇总疑难和热点问题103条。

　　热心公益奉献社会

　　该局在做好本职工作的同时还组建了青年志愿服务队，现有注册队员18人，长期坚持开展丰富多彩的志愿服务活动，积极承担社会责任，展示税务青年干部风采。

　　志愿服务队连续8年与澄迈县城东小学结成长期帮扶关系，定点帮扶该校的农民工子女和留守儿童。8年来，志愿者们每月都在该校开展一至两次服务活动，从未间断，获得了学校师生和家长们的一致好评。帮扶活动的内容包括学业辅导、亲情陪伴、爱心资助等，协调各方面投入帮扶资金19余万元，共计超过1000名小学生受益。

　　该分局局长符虹娟表示，站在建设海南自由贸易港的时代新起点，分局将继续在提高办税效率、减轻办税负担、提升服务质效上再出实招、好招，不断优化税收营商环境，为助力海南自贸港建设贡献税务力量。

　　人民数字(海南)：http://www.rmsznet.com/video/d272036.html