文昌举办2014第四届旅游行业服务技能大赛

　　获奖选手合影

　　12月8日，2014年文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛在凤凰城大酒店落下帷幕，来自全市各星级酒店、社会旅馆、农家乐经营点且经过培训、初选的61名选手参加了中式客房铺床、中餐宴会摆台和前厅接待服务项目比赛。

　　据文昌市旅游委负责人介绍，文昌卫星发射基地将实现首发，届时，将有数以万计的国内外游客前来文昌观看、旅游。旅游饭店服务接待工作搞得好与否，将直接影响到文昌的形象。因此，提高旅游饭店从业人员的服务技能，提升他们的素质和服务水平显得至关重要。从2011年开始，文昌采取集中培训和分散培训相结合的方法，对全市旅游从业人员进行服务技能、服务礼仪和处理投诉案例分析培训，大大提高了学员们的综合素质和业务水平。截至目前，培训人数已达2000多人次。　

　　据了解，该技能大赛从今年11月份开始，分培训、初赛、决赛三个阶段进行。与前三届相比，本届大赛整合各部门资源,营造了大旅游大培训的氛围，并增加英语自我介绍等内容。比赛旨在贯彻落实文昌市委、市政府的工作部署精神，加强旅游行业业务交流学习，进一步提高全市旅游从业人员的服务意识和服务技能，倡导优质服务，树立行业新风，推进我市旅游业发展，为文昌卫星首发奠定良好基础。

　　比赛评比现场　　

　　省旅游教育培训中心主任陈元诚说，省旅游教育培训中心承办今年的2014年旅游行业培训和文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛。从培训和比赛过程可以看出，文昌市委、市政府和市旅游委等相关部门十分重视旅游从业人员、农民工的技能和素质提升工作。文昌这次大赛高起点策划、高标准培训，以国家旅游局编发的行业技能标准和全国旅游饭店服务技能大赛标准为蓝本，特别是注重日常英语培训，为文昌旅游服务行业与国际接轨作好准备。这种以赛代训的模式，扎实有效，且走在了全省的前列，为全省旅游服务行业树立了榜样。文昌市旅游委连续四年举办技能大赛，并对旅游行业从业人员进行培训，使旅游行业管理人员和服务员的服务意识和服务技能有了很大提升，其操作和服务流程更加规范，为今后的旅游接待工作打下了良好的基础。今后，省旅游委将一如既往地支持文昌的旅游行业服务技能大赛，明年将计划送教上门，帮助文昌免费培训150名员工，为海南国际旅游岛建设作出应有的贡献。（文昌市旅游委供稿）

　　（编辑：蔡云 审核：汤雅飞）