陈聪稀：走量身定制有求必应的舆情服务模式

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　　厦门网信息中心主任陈聪稀作《细心服务，赢得信任》的演讲

　　海口网8月15日消息 （见习记者 陈五男）8月15日下午，第二届中国城市舆情服务联盟年会进行了经验交流分享会。厦门网信息中心主任陈聪稀作了《细心服务，赢得信任》的演讲，与大家分享了厦门网舆情服务的发展经验。

　　厦门网是由中共厦门市委主办、厦门市委宣传部主管、厦门日报社承办的福建省重点新闻网站。2006年厦门网开始开展舆情监测，通过监控、报送、编发专报的方式为领导决策提供参考。

　　厦门网的舆情服务呈现出量身定制，有求必应的特点。陈聪稀说，厦门网的舆情服务会根据客户要求确定服务模式，满足客户的合理要求。在客户遇到困难时主动伸出援手。达不到客户要求时说明理由，并想方设法加以改进，为客户提供延伸服务，即为客户提供增值服务，根据客户要求改进服务。

　　在经验交流会上，陈聪稀以网媒报道8亿工程涉违规，厦门网协助释疑解惑解危机为案例，做了具体的舆情服务分析。2月9日，厦门网监测到法制网刊发新闻《厦门海西金谷广场招标涉嫌违规 投标经理身兼二职》，内容涉及约八亿元的重大项目。厦门网在第一时间将此舆情报送给报道中点名的单位的主要领导，该新闻没有引起太大的关注。主管单位选择低调处理，没有做后续回应。

　　“在舆情处置时，我当时就建议详细调查事件经过，形成完整的调查材料，针对媒体质疑的问题公开回应，内容应简明扼要，不留把柄。”陈聪稀如是说。

　　除了舆情服务，厦门网还推出信息服务的延伸服务。例如，推出信息推送、公共服务专题和开展网络征名活动。在服务模式上，陈聪稀强调，厦门网始终个性化定制、全方位监测、第一时间进行预警和重大舆情追踪。