我省首条省级免费心理援助热线开通 96363，倾听你的心声
我省首条省级免费心理援助热线开通
96363，倾听你的心声
■ 本报记者 马珂
“你好，这里是心理援助热线，有什么可以帮您？”8月16日上午，海南省安宁医院3楼一间新布置的心理热线办公室，接线员李老师接到一位老人来电咨询，这一通电话足足聊了40分钟。
8月10日上午，海南省安宁医院（海南省精神卫生中心）正式开通“海南省心理援助热线96363”，这是我省第一条省级免费心理援助热线。热线开通至今，一共接到了10余名患者的电话咨询，其中还包括北京等省外患者。
“很多心理疾病患者都不愿意面对心理医生，开通这条热线就是希望用较少的医生资源来帮助更多的患者。”海南省心理咨询与治疗中心（省安宁医院心理咨询中心）主任罗海东表示。
白领、学生是 精神障碍高发人群
“谈及精神障碍，不少人都会认为精神分裂症、重度精神病等疾病才算精神障碍，离普通人的生活还很遥远。实际上，精神障碍很常见，很多就在我们身边。”罗海东说，
白领、学生等人群是精神障碍高发的人群。由于工作、生活压力越来越大，此类人群普遍存在易怒、头痛、头晕、失眠和健忘等症状，大都与精神障碍有关系。例如，一些年轻的上班族、学生睡不着、记不住、沮丧甚至出现厌世的症状，这些其实都是精神障碍的表现。
一位十几岁的患者，出现厌学情绪后，脾气暴躁、还时不时哭泣。孩子父母觉得这就是小孩子在闹脾气，直到孩子吵着要自杀才意识到问题的严重性。
近年来，精神障碍的低识别率、高误诊率和低治疗率成为精神障碍诊疗的三大障碍。
“神经内科近80%的门诊患者存在不同程度的抑郁焦虑症状，而这些患者中接受药物治疗的比例仅为10%左右。”罗海东表示，“疾病初期，很多患者不知道自己得了抑郁症、强迫症，非精神科医生很少在临床诊疗中识别患者是否患有精神障碍。”
“抑郁症、失眠、焦虑症这些精神障碍疾病在早期干预效果较好，但是很多患者都是病情拖得严重了才来就医。一些患者由于不愿意承认自己患有精神障碍或经济负担过重，不配合持续治疗，最终导致了自杀。”罗海东说。
治疗“拦路虎”：医生少、患者不愿面对
相关调查结果显示，精神障碍问题已经成为我省急需解决的公共卫生问题和社会问题。然而，面对精神障碍患者，我省具有职业资格的精神科医师却非常少。
“全省精神专科医院总床位1200多张，具有执业资格的精神科医师100多人，很多精神障碍患者得不到有效的管理和治疗。”参与流行病学调查的省安宁医院防治科科长姚乾坤表示。
另外，患者不愿意面对医生也是阻碍精神障碍患者获得治疗的一个原因。
罗海东是省内较早从事心理治疗的医生。她表示，“2001年，海南省心理咨询与治疗中心刚成立时，一天可能连一个病号也没有。就算有患者过来也是遮遮掩掩的，有的还蒙着脸。”
“很多患者不愿意面对心理医生，有了问题就自己忍着或者有病乱投医。白领、公职人员等接受过良好教育的人最为突出。”罗海东说，曾有一名患者觉得浑身上下都不舒服，四处求医花掉20多万元，最后面对心理医生时，才发现真正的病根在于焦虑症。
让患者放下防备，接受治疗
“一般心理咨询都要40分钟，严重的可能要一个小时甚至更久。”李老师告诉记者，海南省心理援助热线96363开通至今接到近10个电话咨询，其中以焦虑、抑郁患者为主，有一些是不愿面对医生的白领人员。
据了解，心理援助热线工作人员队伍由12人组成，开通4条线路，获得北京心理危机研究与干预中心危机干预热线接线员资格认证的3名心理咨询人员专职负责接听电话。
“我们不会问来电者姓名，只会了解病情及他们的年龄和职业，接听电话时会给来电者进行评估和指导。通话后，来电者所反映的问题我们会记录下来。这份记录是绝对保密的。”李老师告诉记者。
“开通这条热线，最主要的目的是给有心理问题的患者一个倾诉的空间，给予专业性的指导和建议。对于严重的心理疾病患者，我们希望通过电话沟通让他们放下防备，勇敢接受正规的治疗，避免严重的后果。”罗海东说。
据世界卫生组织估计，2020年以前全球儿童精神障碍患者会增长50％。我国儿童青少年的精神卫生状况也令人担忧，我国儿童行为问题的检出率达13.97％至19.57%，留守儿童、单亲儿童、独生子女的心理行为问题尤为突显。在17岁以下的儿童少年中，至少有3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰。如果再加上28岁或35岁以下青年人的情况，这个数字将更加触目惊心。
调查数据表明，中小学生精神障碍患病率为21.6％—32.0％，突出表现为人际关系、情绪稳定性和学习适应方面的问题。以注意力分散、多动冲动为特征的儿童注意缺陷多动障碍（俗称多动症）的患病率较高。这部分人中，有30％会发展为成人注意缺陷多动障碍，成年早期的犯罪、酒瘾、吸毒、反社会性人格障碍率是普通人群的5—10倍。以不服从指挥、向规则挑战和对他人抱有敌意为特征的对立违抗性障碍的患病率为8％。
海南省心理援助热线（96363）是海南省唯一一条对公众免费的、公益的省级专业心理援助热线。海南省安宁医院（海南省精神卫生中心、海南省第四人民医院）系海南省卫生和计划生育委员会直属医疗机构，是一所省级精神卫生行业的权威性公共卫生机构和专科医院，担负着全省精神卫生的预防、医疗、康复、教学、科研、心理咨询、戒毒治疗，精神疾病司法鉴定、劳动能力鉴定、精神残疾鉴定以及对全省各市县精神卫生防治机构的技术指导等任务。
海南省心理援助热线设在海南省安宁医院心理咨询与治疗中心，面向公众，开通初期周一至周五每天10小时（早上8：00—下午18：00），获得北京心理危机研究与干预中心危机干预热线接线员资格认证的3名心理咨询人员负责接听。（小可）
生活中，家长和学校要注意从以下方面关爱孩子：
1、要培养他们学会缓解精神压力，尤其要教育他们学会宣泄和放松，这样才能保持良好的精神状态。
2、家长、老师及所有关心儿童青少年的人士，都要努力帮助他们在日常生活中学习和掌握生活技能。
3、调节学习压力、学会情感交流、增强社会适应能力、培养兴趣爱好。
4、家长多与孩子进行情感、语言和身体的交流，培养孩子良好的生活行为习惯。
5、鼓励孩子与小伙伴一起游戏、分享情感，培养孩子的独立与合作能力。