我省旅游客运服务质量连续五年 “零投诉”

“五.一”小长假我省旅游客运运输游客3.7万多人次

服务质量连续五年 “零投诉”

本网讯 “五.一”小长假期间，省旅游客运管理服务有限公司加强领导，充分组织运力，安全平稳有序地组织了今年“五.一”小长假全省旅游客运车辆的调派工作，确保了旅行社用车，保证了游客安全有序出行。小长假期间, 没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及旅行社有团无车的现象。自2009年9月组建以来，已连续5年实现重大服务质量“零”投诉。

今年“五.一”小长假期间，该公司共调派旅游车辆1379辆次，完成游客运输量3.7万多人次，没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及旅行社有团无车的现象。

为确保和满足“五.一”小长假旅行社用车需求，节前该公司准备了1528辆旅游车供日常调度，储备旅游车250辆，确保旅行社用车需求，我省的运力保障充足。

为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，“五.一”小长假期间，该公司分别在琼海、万宁、陵水三地安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。“五.一”小长假期间共派出接驳车辆9辆次，确保了游客行程不受影响。此外，4月29日—5月3日，错开旅游高峰支援全省班线用车共调派旅游车辆171台次，安全运送旅客近7千人。

为了满足旅游客运市场的用车需求，综合考虑我省旅游淡旺季节明显特点，该公司本着让利旅行社、游客的原则，决定今年“五.一”小长假运费不上浮，此举得到旅行社和旅游客运企业、广大游客的认可。由于措施到位，“五.一”期间没有发生一例高价“炒车”现象。

随着去年十月一日《旅游法》的颁布实施和我省旅游市场综合整治力度不断加强，今年“五.一”小长假我省旅游行程安排比较规范，以往随意改变行程增加自费景点、购物点的现象得到有效遏制，相应的旅游车司机与导游、游客与导游之间的矛盾明显减少，旅游客运服务质量明显提升。此外，我省个体挂靠经营旅游车已全部退市，取而代之的是车况良好崭新的100%公车公营的旅游车，而实行公司化运营的企业加强企业管理，司机的服务质量得到保证。在五一期间，该公司没有接到游客投诉旅游车服务质量问题，没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

旅游运输安全作为旅游“行”中的重中之重，该公司十分重视。因此，对于驾驶员的安全教育已是常态化、制度化。4月初以来，针对我省“4.10”小学生春游交通事故，“五.一”小长假前，该公司先后转发和通知全省8家旅游客运企业组织旅游车驾驶员进行安全教育培训，并不定期组织工作人员上路对旅游车司机是否播放“安全带—生命带”安全告知视频、疲劳驾驶，游客系安全带等情况进行抽查

同时，对旅游车严格例检，保证参加“五.一”小长假旅游客运的车辆通过例检后技术性能达到相关要求。此外，针对国家免收节假日小车高速公路通行费，外省自驾车辆增多，我省公路交通面临压力，该公司以群发短信的方式，告知出行司机注意行车安全，保持车距，尤其在高速公路严禁随意变道，确保游客的运输安全。

（特约记者 周前通 邓世贵）