我省代理网点服务质量在神秘人暗访测评中全国排名第七

                本报讯2014年下半年，邮储总行通过暗访的方式，对我省代理网点服务质量进行了神秘人现场检查，检查总体评价为89.8分，排名全国第七。此次检查旨在提升代理网点服务质量，改善服务环境，树立代理网点良好形象，
                通过此次检查，发现我省代理网点在服务上仍存在办理业务、执行服务礼仪和维护内部环境不到位的现象。在办理业务方面，存在接递凭证、现金等不规范行为和未主动提示办理业务风险；在执行服务礼仪方面，柜员存在无问候、无道别、未唱收唱付等情况，大堂服务人员主动迎接客户缺失现象普遍；在维护内部环境方面，存在网点自助区域地面垃圾未及时清扫、机具不整洁和网点内外部地面有不干净、墙面乱张贴等现象。
                为进一步改进代理网点服务行为，深入推进代理网点服务规范化和标准化，构建完善的服务管理体系，加快服务创新步伐。我省明确下阶段要不断深化代理网点服务培训机制，加强服务培训的力度，促进服务规范的落地实施，确保代理网点员工服务行为标准化、规范化。同时，要扩大服务培训的范围，融入营销服务技巧，提高代理网点员工主动识别客户、挖掘客户需求、主动营销等技巧，并开展消费者心理、换位思考及优质服务理念的培训，引导代理网点员工做好服务细节。（吉纬）