7200元买TCL电视“看了三年修三次” 琼海一男子维权路艰辛
“我买了台电视，使用过程中，屏幕坏了，屏幕修好了主板又不行了，主板修好后，屏幕又开花。”12月13日，家住琼海市博鳌镇沙美村的莫先生致电新海南客户端、南海网、南国都市报新闻热线投诉称，他在琼海市东风路美都电器城买了一台型号为L55P2-UD的TCL液晶电视，但其在使用中故障频出。对此，TCL电视售后维修负责人表示，在质保期中，莫先生的液晶电视只在厂家系统内报修过一次，如果莫先生付维修费，他们将电视修好后再延保3个月。
莫先生展示当时购买该款电视机的发票。记者苏桂除摄
当天上午，记者在琼海市东风路美都电器城内见到了莫先生，他正与该电器城现场负责人及TCL厂家导购员协商电视维修一事进行交涉。
据莫先生介绍，2017年9月13日，他花了7200元从美都电器城购买了一台型号为L55P2-UD的TCL液晶电视。在使用过程中，该电视至少坏了三次，修了三次，最后还是没修好。
“这台电视从屏幕坏到其他部件坏，再到主板坏，又回到屏幕画面有直线，反反复复地修。”莫先生说，2019年6月，该电视屏幕坏了，因还在保修期，售后服务派师傅上门免费维修。而当屏幕修好后不久，该电视又出故障，这时候过保修期了，他又向美都电器城进行了投诉，卖场派师傅上门维修后不久，主板又坏了，把主板修好后，屏幕上又出现三条直线，电视最终成了摆设。
TCL设在美都电器城内的展示产品。记者苏桂除摄
莫先生说，2015年，他也从该电器城买了另一品牌电视放在楼上，一直用得好好的，但这款TCL没用多久，老出故障，“我怀疑这台电视机存在质量问题，厂家承诺可以维修好，但因反复维修已过保修期，我希望厂家修好后再延保一年，或折价换另一品牌尺寸小点的电视。”
莫先生花7200元购买的TCL电视成摆设。记者苏桂除摄
美都电器城现场负责人王志蒋表示，莫先生在该卖城购买的该款TCL液晶电视，根据国家对电子产品的三包维修规定，已经过了保修期，他们本着为消费者着想，曾与厂家沟通通过折价更换另一品牌尺寸电视，双方各承担一半费用，但莫先生觉得费用高了些不同意。
TCL售后维修海南区负责人谭乐说，在接到莫先生的情况反映后，他通过TCL售后维修查看，系统内只记录莫先生曾于2019年6月对该电视机屏幕进行了更换，后来莫先生反映的几次维修在系统中没有记录。“莫先生通过不是厂家授权的网点进行维修，机器坏了又过质保期，我们只能跟厂家再沟通，让他出450元维修费，将机器修好后再延保3个月，但莫先生一定要延保1年，他没这个权限。”
对于谭先生称上门维修师傅不在厂家授权网点一说，莫先生表示，每次报修均通过美都电器城安排师傅，并当场出示上门维修师傅人员微信及电话，经向TCL厂家导购员吴先生确认证实，该维修师傅系TCL从事维修的老师傅。
最后，三方就折价置换或是否继续付费维修未达成一致。当天中午，TCL厂家客服向莫先生回电回访维修情况时，莫先生表示，对美都电器城及售后维修服务均不满意，并表示将继续维权。