不拼客不甩客 统一打表 海口美兰机场交通秩序大变样
1月24日春运首日，海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队执勤队员在执勤。通讯员王南摄
海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队执勤队员帮旅客提行李。通讯员王南摄
曾经，海口美兰机场因黑车扎堆抢拉客、的士拼客不打表等现象遭到旅客吐槽投诉。经过半年的整治，美兰机场交通秩序大变样，“没有拼客、统一打表，司机态度热情，还有执勤人员帮忙提行李。”1月24日春运首日，旅客出行感受到了美兰机场交通秩序的变化，纷纷点赞。
曾屡遭投诉半年整治美兰机场交通秩序大变样
“欢迎来到海口，请问您要去哪里?”24日上午，看到旅客拎着行李箱来到美兰国际机场出租车通道，海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队(以下简称机场通道中队)执勤队员立刻上前帮助接过行李，并热情询问旅客目的地，引导旅客排队乘坐出租车。这是十几年来海南最冷的春运首日，记者在美兰机场看到的场景。临近春节，航班越来越多，旅客量也越来越大，机场执勤队员时常加班至凌晨三四点钟。
“以前从来没有注意到交通执法人员，但是有一次自己深夜回到海口，多亏了执法人员的协调才能顺利回家。”乘客王先生感叹说，现在机场出租车秩序比以前好太多了，没有拼客，统一打表，司机服务态度也变热情了，“这些变化离不开执法部门的监管。”王先生说。确实，就在半年前，美兰机场出租车通道因管理不规范屡屡遭到网友发帖吐槽，成为投诉的热点区域。多家媒体暗访也曾发现，机场打车“乱象”五花八门，不打表、拼车、拒载的情况屡见不鲜。
成立机场通道中队监管交通秩序服务旅客
2015年7月，网友网上发帖反映海口美兰机场出租车拼客宰客现象严重，机场出租车通道管理不规范。海口交通港航综合执法支队了解到网友反映的美兰机场相关情况后，高度重视。该支队领导多次召开专门会议，并成立了调查组，对网帖中反映的问题进行调查，对存在问题的队员进行严肃处理。
“网友反映的作风不严的问题促使支队决心打一场转变作风的硬仗。”海口交通港航综合执法支队六大队副大队长黄珽钧介绍说，该支队撤销了原机场工作站，以打造行业示范岗的高要求设立机场通道中队。
为了打造一支作风过硬的队伍，该支队以更高的标准与要求重新招募了美兰机场协管员，并抽调素质过硬的骨干队员充实机场通道中队。根据此前机场工作站存在的作风问题，该支队要求执法人员必须时刻学习践行“三严三实”，对旅客热情引导、耐心服务，对出租车加强监管，引导司机养成文明习惯，为进出港旅客提供最贴心的服务。
“机场通道中队设立后的首件工作便是加强自身的作风建设。”黄珽钧说，支队为新队员开展了多次培训，并指定富有经验的老队员一对一帮带，带领新队员迅速成长，融入岗位。此外海口市交通港航综合执法支队还专门设立了《美兰机场租车通道执勤管理规定》、《美兰机场出租车通道突发事件应急处置措施》与《美兰机场协管员工作考核办法》三项制度，明确了多项违规行为以及处罚方式，要求执法人员令行禁止。
如今，海口交通港航综合执法支队美兰机场通道中队已成为行业模范，在美兰机场出租车通道秩序越来越好的同时，也通过点滴小事的积累，得到进出港旅客的肯定。
机场出租车通道内外分开监管建立执法数据库
“设立机场通道中队后明确了机场出租车通道的监管由该中队负责。”黄珽钧介绍，此前机场出租车通道由机场与交通执法部门共管，现在则内外分明，机场出租车通道内由交通执法部门监管，通道外则由机场进行管理。执法人员的主要职责是发现机场出租车通道内的违规行为并进行纠正，对出租车司机的不文明行为及时纠正，引导司机讲文明，为进出港旅客提供热情服务。
据介绍，为了更好的对机场出租车通道进行管理，海口交通港航综合执法支队美兰机场通道中队首次建立了执法数据库，记录机场出租车通道内的违规行为。“执法数据库的数据我们定期与出租车企业进行互通，每个月反馈一次。通过与出租车企业、市运管处联动，督促司机遵守法规，重视个人文明，为旅客提供热情服务。”黄珽钧说，执法数据库不仅记录司机的违规行为，如果司机不讲文明，不主动为旅客服务等也会记录在案。从2015年7月24日起，海口美兰机场执法数据库共记录了3813次不文明行为，执法人员会根据记录的数据对屡教不改的司机进行处罚或责令其离开通道等。仅2015年12月，海口市交通部门就处罚了三起出租车驾驶员在美兰机场甩客的重大服务质量投诉事件，涉及的3家出租车企业被通报批评，责令相关企业对3名驾驶员予以开除，并列入出租汽车驾驶员服务质量信誉考核黑名单，5年内不得从事海口市出租汽车驾驶员服务工作。
多管齐下，海口美兰机场出租车通道秩序发生了翻天覆地的变化，此前饱受旅客诟病的拼客、宰客、拒载等行为现在在通道内基本绝迹。黄珽钧说，“不仅恶性违规消失了，司机存在的其他不文明行为也大大减少，现在主要是偶尔有司机着装不规范，或车辆顶灯损坏未及时报修等。”
海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队执勤队员在执勤。通讯员王南摄
海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队执勤队员帮助出行不便的旅客。通讯员王南摄