党性“催化剂” 让海口12345热线持久发热
原标题：党性“催化剂” 让海口12345热线持久发热
多年以前,“有事打110”曾是不少老百姓的习惯性思维。但在海南海口,这几年市民们的思维变了,“有事打110”变成了“有事打12345”。
海口12345政府服务热线很“热”。热到什么程度?下面一组数据足以说明:
2017年受理办件总量103万件;日均接话量3400多个,最高峰值达1.04万个;微信公众号开通2个多月,关注用户达75000多个……
电话铃声不断,人人都像旋转的陀螺一样忙个不停——将海口12345热线比作一个热锅炉也不为过。而让这个锅炉持续发热的,就是热线的党支部。“党性就像催化剂一样,感染了身边的同事们。”7月5日,海口12345热线党支部书记张贤海如是说。
“为人民服务”
在进入海口12345热线工作之前,李燕对“为人民服务”这句话的理解还只是停留在字面上。
李燕是一名共产党员。1991年出生的她在大二的时候就入了党。那时候她对“为人民服务”的理解还很模糊,只是潜意识地要求自己要上进,要向党组织靠拢,做一个对社会有用的人。可是具体做什么、怎样做,她心里并不是很清楚,直到她进入海口12345热线工作。
“在海口12345热线工作一年多,我才真正懂得什么叫作党性,什么叫做为人民服务,这种切身体会真的很奇妙,感觉我每天的工作都很有意义,很有干劲。”7月5日,李燕一边熟练地点击工作系统一边微笑着说。
李燕负责的是热线回访工作,最忙的时候,她一天完成的单件达一百多件。“过后是觉得有点累,可是工作的时候一点也没觉得累,因为我打出的每一个电话,都是在为市民为群众服务,每完成一件回访,我都会觉得很欣慰,很开心。”李燕笑着说,她现在已经怀着几个月的身孕,但她暂时还没有休产假的念头,“我们这里的同事很少提休假的,放弃休假主动加班的倒是很多,大家工作起来都忘了时间,忘了病痛,只想着再多做一点,再做得好一点,这样就能为群众多分忧了。”
叶素苗也是一名党员,这位看起来弱不禁风的“90后”姑娘,却是同事眼中的“女强人”,小小的身躯能爆发出巨大的能量。2017年高考期间,海口12345热线话务量急剧加大,热线处取消休假全员在岗,每个班次增派30%以上人手,夜班话务员也延长了工作时间。刚刚上完通宵班的叶素苗接到通知后,又第一时间投入到工作中,最终晕倒在工作台前。
党员如此,非党员也是如此。王小丽是数据组的,每天的工作量很大,“没有人要求我们加班,但我们经常自觉加班。如果一定要问为什么,我只能说,同事们都是这样的,特别是党员干部都冲锋在前,谁退却了都会觉得很羞愧。”
“舍小家顾大家”
人人奋勇争先,这种氛围是如何形成的?在王小丽看来,热线党支部书记张贤海这位“带头大哥”给大家树立了最好的榜样。
图说:工作中的张贤海(中)
2017年3月16日,正在办公室忙碌的张贤海接到岳母打来的电话得知,在医院待产的妻子宫口已经开了,医生称“情况有点危险”。张贤海还在想着手头上的工作,只在电话里安慰岳母“放宽心,放宽心”。过了好一阵,张贤海将工作安排妥当,这才急匆匆往医院赶。岳母并不知道,就在前一天,张贤海还陪着同事们加班到凌晨4点。
在医院,面对产后虚弱的妻子,只陪护了4个小时的张贤海又急着要赶回单位。即将离开时,妻子含泪问他:“你不是有陪护假吗?为什么不请?”张贤海回答:为了落实市委书记张琦“以人民为中心,为人民服好务”的工作理念,这个时候是关键时期,我必须在岗位上。妻子突然问了一句:“我难道不是人民吗?你该不该为我服务?”张贤海当时愣了一下,他理了一下思路,最终以“舍小家顾大家”的理念说服了妻子,赶回单位继续忙碌。
“说起来,我不但是一个非常不合格的丈夫,还是一个不孝子。”谈及家人时,张贤海一脸的愧疚之情。“父亲常年有病,特别是2017年以来病情反常,经常住院,我却忙于工作无暇照顾。”张贤海说,父亲最终离世让他痛心不已,但回想起来,12345热线的升级转型就是那段时间打拼下来的基础,他的愧疚感才略有缓解。
“党的战斗堡垒”
图说:张贤海(右)带来支部党员参加党性教育参观学习活动
走进海口12345热线,你会发现一个独特的现象,一些工作台前都挂着“党员示范岗”的牌子,党徽在前,格外夺目。
这是海口12345热线党支部打出的妙招和实招。“热线党支部狠抓‘一个党员一面旗帜’工作,建立‘党员示范岗’,就是为了充分发挥党员在热线前台的先锋模范作用,让党员在工作中里把党员的身份亮出来,在岗位上把良好的形象树起来,在群众中把模范带头作用显出来,增强党组织的凝聚力和向心力,带动更多同事,打造一支高素质的热线服务队伍。”张贤海说。
海口12345政府服务热线党支部成立于2017年6月15日,现有党员11名。“我们党支部虽然不大,但却是肯吃苦、能打仗的战斗堡垒。”海口12345热线党支部委员、热线处处长高飞说。
据了解,海口自12345热线党支部积极为市民游客解决诉求,坚持“以人民为中心,为人民服好务”的理念,坚持党建与热线工作有机结合,党员已成为前台热线服务的中坚力量。在党员的以身作则、率先垂范下,广大热线员积极向党组织靠拢,涌现出一批热线员的先进典型事迹:
在2018年春节“抗雾保运”期间,因过港旅客滞留引起话务量激增,热线员张楠放弃休假连续奋战十几个小时处理旅客来电求助;家在甘肃的值班长冯子轩取消了春节回家计划,一心扑在岗位上解决滞留游客求助咨询问题;数据组李选明任劳任怨,经常加班加点编写分析报告,确保第一时间为领导提供真实准确、时效性强的决策依据……
据悉,目前海口12345热线已经有28人提交了入党申请书。
“发挥指挥棒作用”
据介绍,海口市委市政府高度重视海口12345热线服务工作,注重顶层设计,提出了“充分发挥指挥棒、绣花针、连心桥作用”的工作要求。热线党支部狠抓12345海口智慧平台建设,先后整合交通服务、数字城管等83条各类热线,实现“一号对外”,打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理平台,全市91个主要部门和单位建立12345热线工作专班、指定办理人员,实现一体式联勤联动。严格执行“30分钟响应处置”“首问责任制”机制,解决群众诉求更快捷、精细、准确。推行“12345+网格化”模式,运用物联网技术,提升城市管理治理精细化水平。
图说:海口12345热线办公大厅
付出总有回报。在张贤海的带领下,海口12345热线的同志们个个奋勇争先,用心为群众服好务,热线服务能力明显提升,得到市民游客的普遍认可,2017年该热线共受理办件总量103万件;2018年以来受理办件总量78.6万件,日均接话量3400多个,办结率为99.68%,办件满意率92.80%,接通率稳定在94.25%左右。
随着海口12345热线的“热度”蹭蹭直上,其影响力也前所未有的扩大,先后获得“先锋奖”“骏马奖”“金铃奖”“工人先锋号”等荣誉,并受到了央视、央广、人民日报、经济日报等媒体的关注和点赞。
在热线的“指挥棒”下,海口干部作风发生了质的变化。“以前是市民围着政府转,现在转变为政府工作人员围着市民转,以人民为中心的思想在海口真正落地生根。”张贤海感慨说,他至今仍记得一名90多岁的海口老市民说过的话:“因为一个12345电话,海口多个职能部门来电和上门帮我解决问题,我第一次真正感觉到自己是海口市的主人翁。”
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