海口火车站为重病旅客返乡开辟“绿色通道”获表扬

　　值班员，值班员，15分钟后有个重病旅客来乘车，需要帮扶……”5月30日下午14：00，正在值班的客运值班员游艳接到票厅服务台对讲机呼叫，说有个通过12306服务平台预约的重病旅客张女士需要提供担架做好重点服务，随同张女士一行的还有其三名亲属。

　　接到任务后，游艳当即走到客运值班室找来了担架，叫了几名客运人员一同向车站广场方向走去。据了解，张女士大约四、五十岁左右，患了脑癌，只能躺着不能行走，一行四人要乘坐下午15：46分的Z112次列车回到哈尔滨家乡。14：15分，当客运值班员游艳接到这位重点旅客一行四人后，当即和工作人员一起将这位重点旅客抬上了担架，将旅客安排在重点旅客候车室，并给他们送上茶水，为病重旅客开辟一条“绿色通道”。在候车期间，游艳不断地嘘寒问暖，像对待自己的亲人一样满足旅客的要求。同时，还与车上列车长取得了联系，将该旅客的情况与列车长进行了沟通，上车后列车工作人员继续给予重点照顾。

　　15：00分，游艳和工作人员一起将旅客推到了站台，准备乘坐Z112次列车。车站客运员与列车工作人员一起将张女士抬上了软卧车厢，扶上了卧铺，并叮嘱随同家属在车上如果遇到什么困难随时与列车长联系。安顿好旅客后，随同的家属王先生握着游艳的手，激动地说：“我们出门在外不容易，有了你们的关心和照顾，我们才能够安全顺利地回家，真是谢谢你们了！”游艳微笑地说：“不用谢，这都是我们应该做的，欢迎下次再来海南游玩。”

　　海口火车站的客运人员时刻把旅客的事当做自己的事，急旅客之所急，帮旅客之所需。一句寒暄，一个伸手，用真心真诚感动着旅途上的每一个人，努力践行“人民铁路为人民”的服务承诺。（周金丽）“