事发澄迈！酒店泳池瓷砖划破客人脚掌，伤者家属索赔3万元遭拒
8月1日，在澄迈工作的马先生向国际旅游岛商报投诉称，其儿子小昂(化名)在澄迈县老城镇工业大道的维也纳国际酒店游泳时发生意外，孩子脚掌在泳池内被划破，已缝合五针，至今无法下床走动。
事发于7月29日，小昂由母亲带着来到维也纳国际酒店的室外游泳池玩耍，在游泳池的阶梯旁，被泳池内破损的瓷砖割伤，顿时鲜血直流，伤口的深度和长度都比较长，最终被缝合5针。回忆事发经过，马先生依然很愤懑和痛心，意外发生时，他接到妻子电话，妻子告诉他，由于伤口很深包扎止不住血。马先生立马请求同事开车，帮忙将小昂送到酒店附近的医院治疗。
记者了解到，马先生在澄迈工作，妻子和小昂从外地来海南度假，在酒店办理了15天入住。根据马先生提供的酒店订房页面显示，其中包含温泉和室外泳池免费等全部设施服务。海南气候炎热，小昂好玩水，而酒店泳池破损的瓷砖成割伤小昂的“元凶”。
孩子受到伤害让马先生心痛，而更令他愤怒的是，酒店的事后态度。马先生称，小昂受伤脚掌无法站立，其体格肥胖，马先生的妻子独木难支，要求酒店人员陪同换药，但遭到拒绝，最后层层审批才配备了一把拐杖和一辆轮椅。此外，在发生意外后，酒店并未第一时间关停泳池，为其他游客埋下隐患。此外，酒店方面提出私下和解方案，负责小昂的医疗费用并赔偿500元，这让他无法接受。
事实是否真如马先生所言?记者联系上了维也纳国际酒店一宋姓经理了解情况。宋经理表示，自己在外出差，不在酒店，针对小昂在泳池割破脚掌一事，他也承认确有此事。他解释称，泳池是露天的，瓷砖有风化情况，才造成了这一情况，对此深感歉意，酒店泳池已及时关停并整改。
在进一步调查时，记者发现双方目前最大的分歧在“责任主体”和“赔偿金”上。
针对“责任主体”的争议，马先生认为自己花钱入住酒店，酒店的全部设施服务包含了免费的露天游泳池，因此认定酒店应为此负责。但是在处理此事过程中，酒店方面认为露天游泳池已承包给外面的公司运营，承包运营的公司应该对此负责。承包运营的公司负责人张经理表示，酒店和自己都存在责任，他们并不逃避责任，而是当事人提出巨额赔偿超乎承担范围。
在围绕小昂受伤“赔偿金”方面，马先生要求酒店支付3万元赔偿金，并认为酒店方面应该直面问题，而不是一味推脱给泳池承包运营公司。维也纳国际酒店的宋经理表示不愿接受采访，不就此发表过多看法。宋经理强调，由于马先生提出的赔偿金额过高，酒店在客人入住时都为每个人购买相关保险，如果对方坚持3万元的赔偿金，那就等保险鉴定，通过保险进行理赔。
承包泳池运营的张经理则表示，他是今年6月份刚承包维也纳国际酒店的游泳池，后受疫情影响歇业，最近才重新开业。针对发生意外事故后，未及时关停泳池的质疑，张经理表示需要跟客人及时沟通解释，随后当天晚上就已关停整顿。“前几天三方协商，酒店愿意免掉一些房费，还有赔偿换药的医药费，总共加起来也有近一万块，但是对方并不认可。”张经理说道。
马先生表示，目前已向相关部门反映，将于8月2日再与酒店协商。关于事件最新进展，国际旅游岛商报将持续关注。