澄迈“候鸟”环岛游住救助站 旅行社称不包回
11月11日，居住在澄迈永发镇一小区，平均年龄超过60岁的10名候鸟老人组团出游。由于旅行社没有安排车辆送他们回永发镇，无奈之下，10名老人向民警求助，最终在海口市救助站过了一夜。
海口市旅游委介入协调后，旅行社派车将10名“候鸟”送回了家。旅行社的工作人员称，已经事先告知游客“只负责接到指定地点，不负责送游客回家。”
门缝里塞进小卡片，“候鸟”打了上面的电话报名旅游
“我们都是辽宁人，来海南后才认识的，在这里过冬。”66岁的王明告诉记者，今年是他来海南过冬的第一年，在澄迈永发镇租房子住，由于住在同一个小区，一来二去和小区里的其他几名“候鸟”就混熟了。“大家都是第一次来海南，于是便商量一起环岛游，看看海南的风光，所以想报个旅游团出游。”王明说。
“有人将旅行社的小卡片塞进了我们家的门缝，上面写着海南省中国旅行社，联系电话是该旅行社一名黄姓男工作人员。”王明说，他们一共10人报名参加旅游团，旅行社11日上午派车接他们去海口，然后开始了三天两晚的行程。
王明告诉记者：“每个人350元，整个旅游过程中没有强制购物等不文明行为，买东西都是自愿的，我们对于行程还是挺满意的。但在旅游即将结束时，我们竟然住进了救助站。”
记者了解到，王明一行10人在最后一个景点文笔峰前一站吃饭时，所乘坐的旅游大巴坏了，于是旅行社临时抽调了另一辆车来送他们。“虽然耽误了一个小时，但这也是没办法的事，我们并没有责怪旅行社。”王明说，他在前往文笔峰的途中拨打了黄某的电话，对方答复称到了海口后会负责打电话安排车辆送他们回永发镇。
王明告诉记者，到了海口后，旅游大巴上的导游说目的地到了，然后让他们在海南省高级人民法院门口下车。“这个时候我们再次拨打了黄某的电话，一开始还是黄某接的电话，但一个多小时后再打过去，就换了一名女工作人员接听电话，对方竟然告诉我们只接不送，让我们晚上自己回永发镇。”王明称，最后实在是没有办法，他们只好选择了报警。
王明认为，由于回永发镇的班车下午5点以后就没有了，旅行社出尔反尔导致他们一行10人有家难回，所以旅行社要负责。
一行人在民警的帮助下，无奈在救助站里过了一夜
海口市公安局琼山分局云露派出所的值班民警告诉记者，当晚他们接警后赶到现场，并拨打了黄某的电话，对方说会协调车辆接送，但等了一个多小时依然没有看到车来。“一行人年龄最大的75岁，其中还有残疾人。我们在征得老人同意的情况下，派车将10人送到了海口市救助站。”该值班民警说。
“还好有民警，不然我们晚上都不知道该咋办，都是头一回来海南，一直在永发镇住着，对海口根本不熟。”王大爷说。
14日凌晨，记者在海口市救助站见到几名候鸟老人。“我们晚上在救助站过夜，这对我们的人格是极大的侮辱，旅行社对此应承担相应的责任。”53岁的佟守某表示。75岁的王德富也称，他这辈子第一次遇到这种事，出来旅游竟然住进了救助站。
旅行社：可能有的工作人员为了接单，没有事先和游客说清楚
昨日，记者拨打了候鸟老人提供的黄某电话。接电话的是一女子，她称黄某确实是旅行社的工作人员，按照规定，旅行社只负责接到指定地点，不负责送游客回家，并已经事先告知游客。但考虑到是老人，当晚还是派车去接了，结果联系不上几名老人，只能作罢。
对于该工作人员“只接不送”的说法，五名候鸟老人均表示旅行社并未事先告知，“要是事先说了，我们不可能报这个旅游团了。”
对此，该工作人员回复称，也不排除有的工作人员为了接单，没有和游客说清楚。
海口市旅游委一名林姓工作人员昨日接受记者采访时称，经过调查，10名“候鸟”报的是“散团”，在整个行程以及合同上并没有问题，经过协调，已按照几名老人的要求，旅行社安排车辆送他们回到了永发镇的住所。
“经过旅游委的协调，我们确实接受了这个安排，但旅行社自始至终没人出面，黄某也欠我们一个道歉。”王明表示。（记者 畅凯 文/图）
编辑：王晓东