广西柳州游客赴日旅游"被坑" 参观富士山不见山

　　【解说】近年来，随着人民生活水平的提高，出境游持续升温。今年8月，广西柳州市的李春红女士等人花了7000余元人民币报团赴日本旅游，却直呼“被坑”。近日，李女士等四人至旅游、工商等部门进行投诉。目前，工商部门已对该旅行社涉嫌虚假宣传进行立案调查。

　　【解说】李女士称，旅行社原来承诺的全程四星级酒店，在旅行的后两日却小旅馆，行程也缩短了。原本要去参观富士山的他们，却连富士山的踪影都没有见到。

　　【同期】(游客？李春红)

　　他的工作人员介绍，是要上去富士山的，让我们穿长袖、带长裤。然后实际上那天，一直到下午四点半，才去到了一个停车场。然后在那个停车场，让我们去上卫生间，休息一下，然后旁边有薰衣草冰淇淋，你们可以去尝一下。就在那里待了半个小时，然后就上车就走掉了。

　　【解说】随后李女士等四人至旅游、工商等部门进行投诉，两个部门协商后决定，由柳州市东门工商所对这一投诉进行处理。

　　【解说】处理投诉过程中，工商部门发现这一旅行社涉嫌虚假宣传，并立案调查。在日本并没有像国内酒店一样的星级酒店评定标准，但在广告或行程单上却写着入住“四星级”酒店。

　　【解说】对此记者采访到了该旅行社负责人冯俊，他表示已经多次和顾客进行了沟通，愿意赔偿游客。并认为这是合同纠纷而非虚假宣传。

　　【同期】(涉事旅行社？总经理助理？冯俊)

　　我们愿意为我们的疏忽或者违约，承担责任。但是这也属于合同范围内的内容，因为这毕竟是旅游行程单，属于合同的一部分，不是宣传。

　　【解说】他还表示，目前有规定不能出现“准星级”、“豪华”等字眼，在出境游中，各个国家酒店没有统一的评定标准，不标注酒店的星级无法给消费者直观的感受，让旅行社无法适从。对此，旅游监管部门给出了建议。

　　【同期】(广西壮族自治区柳州市旅游质量监督管理所？所长？王广辉)

　　旅行社对游客，出境前，出境说明要更加详实和详细。对签订旅游合同每一个条款，要给游客进行解释，让游客了解到所签的旅游合同每一条，双方所履行的权利和义务。

　　【解说】目前到旅行社报名参团是国内民众出境游的旅游方式之一。由于旅行社经营与宣传过程中的不规范，以及与游客沟通的不全面，产生了不少纠纷，更规范、更细致的规定有待出台。

　　(记者 黄威铭 广西柳州报道)