粤海铁海口火车站助残接力献爱心

　　本网讯（通讯员 周金丽）9月22日,乘坐Z111次列车从哈尔滨至海口站的八位残疾人享受到了海口火站“一条龙”的爱心服务,目前这项爱心接力已经帮助过三十余名残疾乘客,不少乘客写信表扬海口站客运员服务周到。

　　21日,海口站客运班长彭纲红接到值乘Z111次列车长的电话，得知火车上有八位残疾人需要帮助。讲述在8号车厢有八位残疾人自己组团从哈尔滨上车，要到海南三亚度假过冬。八位残疾人团队到海口站后，还要转动车到三亚站，希望能得到海口站接站工作人员的帮助。客运班长彭纲红接到电话后，当即拟定了22日Z111次列车到站后，帮助八位残疾人下车、出站、候车、买票、转车等“一条龙”服务方案，与列车进行了一次爱心接力。

　　22日， Z111次列车晚点6小时到达海口火车站。由八名身强力壮的客运员组成的服务小分队已早早在四站台8号车厢出口处等候着。“小心脚下的台阶，慢慢走。”列车缓缓驶进站台后，在8号车厢处，守候在站台的客运员一边接过旅客手中的行李，一边抬着轮椅下车，将残疾人一个个连车带人一起抬下车。约经过了半小时，八位残疾人被安全地移到站台。当时正值烈日当头，客运员们早已经是汗流浃背了。由于海口站正进行站改施工，要将八位残疾人从四站台绕道推到进站口再到候车室，需要绕道走，约有一公里的路程。为了让八位残疾旅客能在最短时间内到达候车大厅，他们为八位残疾旅客开辟了一条爱心“绿色通道”。 客运员们顶着列日，一步一步、小心翼翼地推着轮椅从四站台绕道走到进站口、候车室。火辣辣的太阳、暖洋洋的爱心、一声声的道谢……交织在一起，构成了一幅激动人心的画面。经过的路人对海口站工作人员这种行为都竖起了大拇指，客运班长彭纲红说：“每天都会碰到这样需要帮助的旅客，我们伸把手是应该的，这是我们的职责。”

　　彭班长把残疾人安排在母婴候车室候车，吩咐了三名客运员照顾他们。又帮助他们买了18：10分开往三亚站的动车票。在候车的时间里，客运员没有一刻离开过残疾旅客，常周旋在他们身边，主动问寒问暖，及时了解需求，及时给予帮助，为他们送上茶水、盒饭并帮助他们上厕所，全然把他们当做自己的亲人来对待。

　　“是列车上和海口火车站工作人员的悉心帮助，让我们觉得旅途很愉快，候车时间很短暂，心里头感到很温暖。”其中一位残疾旅客说。