海棠湾免税店强化员工服务技能迎旅游旺季

海棠湾免税店强化员工服务技能

　　北方冬意正浓，不时到访的雾霾引得全国上下关注，而三亚依旧碧海蓝天。阳光明媚的天气让全国人民格外羡慕和向往，来三亚“洗肺+购物”成为时下新兴的一种健康时尚出游方式。11月21日，记者从海棠湾免税购物中心获悉，为了迎接开业以来首个旅游旺季，海棠湾免税购物中心提前着手开展筹备工作，从提高服务质量方面下功夫，配合多种多样的回馈活动，争取为顾客提供更加周到贴心的购物体验。

　　训练有素的员工队伍是运营的保障与基础，也是企业发展中的重要支撑，更是企业整体素质及综合实力的最佳体现。为进一步提高整体服务水平，海棠湾免税购物中心开展了针对各岗位的技能大赛。三轮测试考核售前、售中及售后各环节服务人员应具备的专业素质及业务能力，对免税购物政策、购物流程、产品知识、退换货服务速度、卖场突发事件反应能力等方面进行了全面考核；对收银员的点钞速度、仪容仪表、礼貌用语等方面的综合素质进行了考核及加强；以知识竞赛的方式，考核信息部员工对网络布线、操作系统、数据库等专业知识的掌握情况；通过现场模拟实战，对物流人员的分货装箱速度、航班掌控度、机场提货服务等方面进行考核，为精准配送提供保障。

　　据海棠湾免税购物中心相关负责人表示，通过业务交流和现场情景演练，进一步强化员工岗位技能，提升员工的专业高效的服务能力，同时发现、分析并及时解决工作中的问题，以便为顾客提供更加舒心畅快的购物体验。

　　与此同时，为了更好的满足顾客需求，海棠湾免税购物中心专设了大件行李寄存处，方便顾客寄存行李。目前，A、B区皆设有一个行李寄存处，分别位于A区GUCCI旁、B区CHAUMET旁。A区寄存处已开始提供寄存服务，顾客行李寄存由前台人员引导办理，每人可至多寄存2件大件行李。据初步统计，开通服务的前三天内，行李寄存处存放了上百件行李，优质的寄存服务也得到顾客的一致好评。

　　据了解，随着三亚冬季旅游旺季的到来，海棠湾免税购物中心还将在圣诞节等节日里陆续推出更多主题优惠活动，在提供优质服务的同时为消费者带来实惠。