海口12345热线上线外呼保密系统

　　据海口日报丨记者梁冰

　　记者从海口市民游客中心获悉，近日，海口12345热线正式上线外呼保密系统，以更好地保护诉求人的个人隐私，提升各职能局的服务效率和水平。

　　12345海口市民服务智慧联动平台工作人员正在接听热线。(资料图海口日报记者 康登淋 摄

　　海口12345热线外呼保密系统旨在架起职能局与诉求人之间的通话桥梁，确保诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　此前，热线承办单位在处置办件过程中需要进一步对接诉求人时，为保证诉求人的隐私，需要通过海口12345的热线员联系诉求人获取更多的信息，一来一回增加了办件处置时间，降低了处置效率。

　　海口12345外呼保密系统上线后，职能局能够快速申请联系诉求人，双方联系过程中，双向号码均显示“12345”或“(0898)12345”，双方真实号码保密不可见，保证了诉求人隐私的同时，还可大大提高办件效率。

　　海口12345热线平台工作人员提醒，当收到“12345”或“(0898)12345”来电时，请放心接听。电话接通后，将有系统语音提示，市民根据提示音进行操作即可。