海口营造安全放心的消费环境 今年公众诉求办件办结率超9成

16.03.2022  13:47

  开展零售药店明察暗访、处罚违规存储不可降解塑料制品的商户、查处侵犯注册商标专用权商品……3月15日,海南日报记者从海口市市场监督管理局获悉,为了保护消费者合法权益,该局通过引导企业开展放心消费单位创建活动、积极处理投诉举报、开展旅游市场等领域专项整治行动等举措,营造安全放心的消费环境。

  海南日报记者了解到,当前我省成立了由29个厅局组成的“省放心消费创建办公室”,海口市也将成立“海口市放心消费创建办公室”,海口市市场监督管理局将围绕“放心消费在海南”创建工作,大力培育一批放心消费市场、商场和门店,目前全市已发展望海国际、大润发等60家大型商贸企业成为“实体店购买商品无理由退货、消费环节市场商场赔偿先付、经营者首问制度实施单位”。

  为了积极处理投诉举报,解决消费纠纷,海口市市场监督管理局实行24小时人工值班执勤,市局、分局、监管所三级联动,全心全意为市民游客消费纠纷排忧解难。特别是在“查堵点、破难题、促发展”活动中,将12345办件逾期办件居高不下的老大难问题列入堵点问题。经过推进,2021年取得了明显成效,上半年12345平台逾期办件1523件,下半年逾期办件372件,环比下降75.57%。

  此外,海口市市场监督管理局还不定期开展各项市场监管专项执法工作,持续强化食品药品安全、特种设备安全和工业产品质量安全监管,严守安全底线,确保消费安全,严厉打击欺客宰客等侵害消费者权益的违法违规行为。

  相关数据显示,2021年1月1日至12月31日,海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件208126件(含咨询类),其中咨询建议96735件、投诉106688件、举报4703件,为消费者挽回经济损失229.3万元。今年1月1日至2月28日,海口市市场监管局共接收公众诉求办件40473件(含咨询类),已办结39403件,办结率97.36%,为消费者挽回经济损失13.08万元。

  “我们将继续推进知识产权领域信用体系建设,开展知识产权信用分级分类监管。”海口市市场监督管理局有关负责人表示,在引导消费者树立正确消费理念的同时,该局将不断创新消费维权机制,推动海口市消费维权服务站、在线消费纠纷解决(ODR)企业建立和经营者首问、实体店购物无理由退货、消费环节赔偿先付等制度落实,促进消费维权关口有效前移,拓展消费维权渠道,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。

4月1日起,海口市社保局对外咨询服务电话变更
  记者从海口市社会保险事业局获悉,海南新闻中心