海口：精准服务解难题 促进发展添活力

　　“去年9月，我们外聘的办税人员操作失误，申请定期定额户核定时把应纳税经营额2万元写成了20万元，各类税费都未如期申报缴纳，已经被认定为非正常户了，这该怎么办啊?”近日，纳税人李先生急急忙忙前来税务部门寻求帮助，表示自己的店自开业起从未销售商品，没有任何营业收入，申请的20万元定税额度与实际不符，实在难以承担相应的税款及罚款。

　　在了解纳税人的难处后，美兰区税务局安排了工作人员前往李先生的铺面进行实地核实。经审查，李先生情况属实，符合取消非正常户条件。随即区局协助李先生填写相关表单、核销纳税人的虚假欠税数据并解除非正常户、重新核定定税额度，顺利帮李先生解决了问题。李先生对税务部门的服务感到非常满意，制作了感谢锦旗，还手写了感谢信送到美兰区税务局以表示感谢。

　　这是美兰区税务局为纳税人解难题的缩影，自“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，税务局积极梳理各项办税缴费过程中存在的难点，尤其是针对办理批量涉税业务过程中难点问题进行重点突破，如解决了长期逾期申报户清税注销的问题。

　　在办税服务厅推行了非正常户清税注销“一条龙”的服务举措，加强“先收后办”服务，并建立办税服务厅行政处罚业务专岗与区局法制岗联动机制，通过减少内部流转时间，极大缩短纳税人办税成本，大大提高了办税效率，促进完善市场主体退出机制。据悉，美兰区税务局办税服务厅月均处理该类逾期补申报先收后办业务约140户，其中，行政处罚由原本的1个工作日完结，缩短至半个小时完成;补充申报的业务，先收后办岗由原本5个工作日补完，缩短至最多3个工作日完成，清税注销前期异常事项处理整体缩短50%的办税时长。

　　与此同时，为提升业务受理审批办结效率，以“当日件、当日结”为工作目标，美兰区税务局成立“大审批团队”，设置“ABC”审批岗，对于电子税务局中无需流转审批的业务，提速办结，平均每天审批业务约500余笔，审批效率在海口市各区局业务审核中多次排名第一，多次实现业务待办清零，获纳税人、缴费人一致好评。

　　下一步，美兰区税务局将持续发力，全力建设现代化智慧办税大厅、打造春风工作室、推进税企微信群“不打烊咨询服务”，从“面对面”实体办税到“远程自主”智慧办税，不断探索纳税服务新模式，畅通办税缴费“经络”，强化税务服务“筋骨”，实现办税流程“加速度”，不断提升纳税人、缴费人满意度。