12345海口智慧平台2018年上半年办件质与量双提升

      7月22日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2018年上半年大数据运用通报会在海口召开。南海网记者从会上获悉，2018年上半年，12345海口市民服务智慧联动平台从受理民生诉求的单一功能升级到集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能的综合服务平台，并在海量基础数据的基础上，拓展热线平台功能，推进“12345+网格化”工作模式，探索“12345+不见面审批”等便民措施，切实解决市民游客诉求。

      2018年上半年海口12345热线办件数量质量显著提升

      2018年上半年，海口12345热线受理办件914652件，日均受理量5053件，热线办件呈“五升两降”态势。“五升”即热线办件量大幅增长，同比上升170.63%;新媒体渠道受理占比上升6.3%;热线接通率94.09%，上升16.17%;前台直接办结率67.48%，上升5.51%;办件满意率92.34%上升5.52%。两降即办件逾期率下降4.53%，投诉类办件同比下降12.2%。

      2018年以来，12345海口市民服务智慧联动平台在运用新媒体拓展服务方面取得一定成效，“海口12345”微信公众号关注用户超17万人，通过微信、网站、椰城市民云APP受理的办件量大幅增加，其中，微信受理85645件，是2017年上半年的4.77倍。

      在助力改善营商环境方面，2018年4月以来，企业到海口投资热情高涨，行政审批工作量增加，为保证审批质量，海口12345热线实行“一号通用”，办事群众只需拨打12345，就可了解多项行政审批相关政策、制度、流程、所需材料、职能单位基本信息。同时，还推出微信公众号“政务网上办事大厅”功能，办事市民登陆即可进行网上申报、政务服务预约、排队查询，减少了行政审批窗口排队时间，节省了申办人办事成本，减轻了政务大厅人流压力，提高了审批办事效率。

      大数据令海口12345热线“指挥棒”更“智慧”助推城市精细化管理

      2018年来，海口12345热线接件数量和市民游客满意度的“双增长”，得益于12345海口市民服务智慧联动平台大力整合资源，强化数据分析，用好大数据资源，进一步规范网格管理，提升应急响应能力，使得海口市各区、各有关部门在12345热线这根“指挥棒”的指挥下，及时反应，顺利运转，切实为民服务。

      如今的12345海口市民服务智慧联动平台不仅只有受理民生诉求的功能，还充分介入公安、交警、综治、三防、社区等城市视频资源，基本实现12345指挥中心对城市运行情况看的清、看的全、能预警，便于领导现场决策。

      此外，12345海口市民服务智慧联动平台还将每个办件信息经过加工提炼，分析汇总生成大数据流，通过大数据分析应用提升政府服务、城市管理、指挥协调能力以及对行政审批部门监督管理，找准薄弱环节精准施策，助推政府服务能力的提升，推进城市精细化管理水平。

      下一步，12345海口市民服务智慧联动平台将多维度深入分析挖掘大数据信息，结合大数据分析结果，坚持问题导向、靶向施力，把大数据应用的落脚点放在解决城市管理社会治理的热点、难点、痛点问题上，提升政府工作效率，优化营商环境，打造人民满意的服务型政府。