海口市民称电召出租车热线难打 公司:线路在调试

　　“海口开通出租车电召热线就是为了便民，缓解高峰期‘打的难’问题，可现在一到周末，电召热线96799即使打通了也没人接听，这是怎么回事？”连日来，不少海口市民纷纷打进本报热线反映此事。

　　 市民反映：电召热线周末无人接听

　　海口市民刘小姐向记者反映，一到周末，她想预约电召出租车就非常困难。上周六(7月5日)，她打通了电召热线，可一直无人接听。“96799电召热线太难打了，平时经常是忙音，周末则无人接听，是不是电召车周末也休息啊？”刘小姐称，她住在国贸，在龙昆南上班，上下班经常要打的，可出租车电召热线的服务质量让她实在不敢恭维。

　　据了解，去年12月31日，海口公交集团首批投放了50辆电召出租车，市民只需拨打96799电召热线，便可享受24小时全天候电召出租车服务。电召出租车为上下班高峰期、恶劣天气的出行人群，以及老人、孕妇、残疾人等特殊人群提供了方便。“这本是为民办实事的好事，但现在电话这么难打，电召服务岂不是形同虚设？”刘小姐说。

　　 记者调查：周日打了3次均无人接听

　　7月6日(星期日)上午，记者接到热线反映后，用自己的手机拨打96799电召热线。上午10时4分，记者拨通了电话，但等待接听的长嘟音响了13声后，依然没有人接听电话，直到电话被自动挂断。10时20分，记者再次用手机拨打96799热线，电话另一端依旧传来等待接听的长嘟音，可又是一直等到电话被自动挂断都无人接听。6日下午，记者第三次尝试拨打该热线，依旧是打通了却无人接听。

　　 公司回应：将加快线路的调试进度

　　7月7日，记者就此采访了海口公交集团电召车公司总经理助理王彬。据王彬介绍，电召热线24小时全天候服务，周末也不休息。至于为什么市民在周末拨打电话无人接听，王彬称，7月初，电召公司办公地址搬迁，目前电话线路仍在调试中，可能是电话接通时公司那边的机子没有声音，导致接线员不能接到热线电话。王彬称，目前电召出租车有10部预订热线，应该能满足市民拨打的需求。对于无人接听的问题，王彬称，也不排除会有接线员上厕所而导致没接到电话。“公司近期正在调试线路，我们会尽快与运营商联系，加快调试进度。同时会加强内部管理，对接线员上班纪律严格要求，保障96799热线24小时畅通。”

　　 温馨提醒

　　据了解，电召出租车的收费由两部分组成，一是和普通出租车一样计价收费，二是电召服务费。目前只接受电话订车服务，包括即时电召和预约电召两种方式。订车时间在1小时内为即时电召，大于1小时小于24小时为预约电召。因为目前海口仅投放了100辆电召出租车，所以高峰期时电召服务的成功率会相应降低，因此，市民如有需要，最好能尽量提前一个小时预约，越早越好。(记者 张瑜)