海口完善“12345+旅游联席会议”联动模式

海口完善“12345+旅游联席会议”联动模式，快速处理“双节”期间游客投诉
传递椰城温度 打造暖心之旅

　　国庆中秋假日期间，观澜湖冯小刚电影公社推出传统婚礼仪式等特色活动，吸引众多游客前来游览。 海南日报记者 张茂 摄

　　本报海口10月8日讯 （记者计思佳）国庆中秋长假，海口共接待旅游人数86.05万人次，旅游收入11.34亿元，同比分别增长11.53%和21.94%。在这次“超级假期”中，海口捧上了丰富多彩的旅游“大餐”，并完善“12345+旅游联席会议”联动模式，快速反应处理游客投诉，为八方游客打造暖心之旅。

　　“除了旅游收益的大幅提升，海口还实现了12301全国旅游服务热线零投诉，旅游市场服务、秩序得到游客充分认可。”海口市旅游发展委员会相关负责人表示，这一亮眼成绩的取得，主要归功于“12345+旅游联席会议”制度发挥的关键作用。

　　10月7日晚，海口市12345政府热线陆续接到游客反映，因天气原因，三亚至海口的4趟动车晚点，导致34名游客无法按时登机，滞留在美兰机场。12345热线接到游客的诉求后立即启动应急预案，通知海口市旅游、交通、民政等部门赶到机场协调，帮游客妥善安排了行程。

　　12345热线的快速反应得到了游客的点赞。“热线话务员每隔半个小时回访一次，了解我们的情况，让大家非常暖心，现在我已经顺利抵达杭州机场。”拨打12345的任先生说，这件事让他对海口印象特别好，以后有机会还会来旅游。

　　据了解，国庆中秋长假期间，海口市完善“12345+旅游联席会议”联动模式，将旅游类办件全部列为紧急类办件，30分钟快速响应处置，提前预警安排部署，实施24小时值班制度，坚持每日分析预判预警，努力为市民游客提供优质服务保障。长假期间，海口12345热线话务接通率达97.2%，共收到市民来电表扬39件。