海口地税：把纳税人满意度高举头顶
近年来，海口市地税局把纳税人满意度高举头顶，推出一系列举措，不断提高纳税人满意度，受到各方好评。2015年2月，海口市地税局民声东路办税服务厅被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”称号。2015年4月8日，该局推出25条便民办税服务新举措。4月23日，海南省地税局局长麦正华批示在全省地税系统推广海口地税创新纳税服务的好做法。5月27日，海南省委常委、海口市委书记孙新阳作出批示，对海口市地税局工作给予充分肯定。
优化纳税服务是永恒的主题
每月的纳税申报高峰期，各办税大厅纳税人排队拥挤问题一直困扰着税务机关。为了解决这一老大难问题，海口地税局采取发放问卷调查、走访纳税人、召开座谈会等措施，广泛征求纳税人意见，推出《便民办税服务25条》，主要内容有：推行邮寄发票到户。纳税人领用发票只需通过网上申请，海口市地税局马上免费邮寄送达。启用流动办税服务车。在征收期后，流动办税服务车周一至周四在海口市各乡镇、预约服务点为纳税人办理各类涉税业务。开通手机互联网办税预约服务。纳税人通过手机APP、互联网即可预约办税，手机APP客户端可提供办税大厅排队情况查询、办税事项告知、发票快捷查询、办税流程指南等。推行“同城通办”。全市所有办税大厅均可办理地税业务。实现“一窗式”办理。启动全职能窗口服务，将原来的五类窗口整合为两类至三类，同时整合办税取号类型，优化纳税人排队模式，减少纳税人办税等候时间。提供绿色通道服务。办税服务厅为连续3年纳税信用等级评定为A级的企业、老弱病残孕、预约办理等特殊情况者优先办理涉税业务。
为了简化办税程序、提高办事效率，海口地税局还对原有的业务流程、提供资料、审核税种等进行简化。设置“个性化”办税窗口。在办税服务厅开设“大企业窗口”、“小微企业窗口”、“风灾受损申报窗口”等专用窗口专门受理特殊业务。简化办税资料及程序。取消建安项目登记经税管员审核后才可进行税款申报的流程，对二手房办税流程及纳税人报送资料进行优化。推行“免单、免填单”服务。在推行税务登记类、证明管理类等范围的免单免填单服务基础上，将普通发票和建安代开发票部分业务纳入到免填单服务范围。在国税办税大厅设立地税窗口。分别在海口市国税局滨海、凤翔、海甸3个办税服务厅设立地税办税窗口，办理国地税共管企业的地税业务。设置局长值班岗。管理分局局长带领业务骨干在办税服务厅轮流值班，现场进行涉税咨询和快速解决纳税人办税合理需求。同时，优化办税服务厅硬件设施。对民声东路、嘉华路、美俗路、琼州大道、保税区办税服务厅重新规划，共增设了38个办税窗口和5个办税自助区。
今年6月，海口市地税局还在民声东路、华信路、美俗路办税服务厅推广使用自助办税终端机。自助办税终端可办理零申报、缴纳税款、普通发票代开、打印个人所得税完税证明、换开完税凭证、领取网开发票、发票查验、查询发票领存、其他综合查询服务等业务。
事实表明，创新纳税服务新举措，不仅减少了征纳双方的误解和摩擦，也有利于纠正行业不正之风，防止暗箱操作，有利于促进征纳和谐关系。