海口创新社会治理模式 提升市民群众办事体验

01.04.2019  11:30
 

  “海悦东方广场有一盏路灯不亮了,影响居民出行安全,请秀英区市政部门处理!”3月14日,当秀英区海秀街道东方洋社区网格员符红霞把这条走访信息,通过手机微联动APP上传到东方洋社区居民工作站指挥中心时,已是夜里10点。

  但很快,她上报的诉求便得到了反馈,第二天上午就换上了新路灯。

  去年以来,海口社会治理创新发展硕果累累:“城市大脑”框架基本成形,大数据在社会治理、防灾救灾中的作用进一步加强;“12345+网格化”智慧平台构建城市综合治理新格局;“椰城警民通”上线,在全国率先实现警务服务“移动办”……

  作为城市管理的最小元素,社区承担的职能越来越多。

  东方洋是海口首批试点“12345 +网格化”的社区。该社区通过创新思路和举措,提升社会化、智能化、专业化治理水平,实现社区服务零距离、社区管理全覆盖、居民投诉全响应。

  “群众的烦心事是最大的民生问题。我们要努力让群众的诉求不出网格就可以快速解决,真正实现人在‘网’中走,事在‘格’中办。”东方洋社区居委会主任李春霞告诉记者,“家门口办公”模式助推社区治理服务创新。

  “指挥体系、运行实况、网格联动、工作站日志……”走进东方洋社区居民工作站指挥中心,只见电子屏幕上醒目显示着这些信息,15个网格区分及网格员、职能部门专业网格员、居民志愿者分布与联系方式等一一在列。

  东方洋社区实行“1+N”模式,强化共建共治。李春霞解释说,所谓“1”即网格长,由村(居)党支部书记兼任,“N”指整合城管、公安、工商等N支专业网格员队伍。

  据介绍,2017年,东方洋社区设立社区居民工作站,整合天网视频监控系统,构建居民工作站信息平台,实行“1+N”模式,主动零距离聆听百姓反映的热点难点问题。

  放眼椰城,“”中办事,亦有深意,即规范无碍,这为社会治理服务创新提供了良好的社会基础。

  去年,龙华区捧回了第四批“全国法治县(市、区)创建活动先进单位”这一“”字号荣誉,这是海口唯一获此殊荣的区,也成为全省唯一两次获此殊荣的区。

  在龙华区司法局办公室主任周艳明看来,这是司法部、全国普法办对龙华法治建设工作的充分肯定和最高褒奖。

  据介绍,龙华认真落实依法行政各项举措,如此一来,政府自身行为规范了,群众家门口办事也快速高效了,窗口服务也热情周到了。这些,无疑都提升了社区居民向心力和归属感。

  在此基础上,龙华规范区级行政审批服务事项153项,压缩审批期限至法定期限的21.6%,简化申报材料52%,规范表格率100%,审批环节平均压缩为4个环节,办理速度较以往提速69%,行政审批更加规范高效。

  期间,全区创新行政审批服务方式,区级行政审批服务事项开通网上服务大厅,实现网上申报、网上审批、先审后验,全区11个镇(街)便民服务窗口和129个村(居)代办窗口全部实现与市行政审批系统对接,促进政务服务高效便民。

  近年来,海口认真贯彻落实中央精神,大胆探索,勇于创新,在社会治理服务创新方面进行了诸多有益尝试,实现了“家门口办公”,方便了老百姓办事。

 

 

[来源:海口日报] [作者:陈昌波]