海南陵水分界洲岛边防:海岛旅游区的风景线

10.07.2014  20:15

  “您好,这里是分界洲岛边防110,美丽的景区治安环境需要大家的共同维护,您在景区内任何时候遇到任何困难,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。”10日上午,海南省陵水黎族自治县分界洲岛上的“边防110”流动宣传点前,海南陵水边防支队光坡边防派出所的官兵正忙着向来往游客介绍着“海岛110”的基本功能,不一会儿工夫,咨询台前已经聚满了前来咨询和寻求帮助的游客。

  治安防范保平安

  分界洲岛是国家5A级旅游景区,客流量大,2013年游客超过220万人次,创历史新高。客流量的加大也给警务室治安防控带来很大压力。海岛警务室紧贴景区工作需要,不断改进执法执勤服务模式,组建“治安联防队”,充分发挥基层组织、单位内保组织、专职巡逻队、保安力量在治安防控工作中的作用。加强景区巡逻防范,实行“出车即巡逻,上路即上岗”,旅游高峰时期实施景区、重点路段全天候巡逻执勤,“零距离”抓好景区治安工作。2013年9月23日,警务室民警在沙滩边巡逻时,发现1名男子东张西望,形迹可疑,于是对其暗暗跟踪。20分钟后,民警发现,这名男子待一名游客下海游泳时对其挎包实施行窃,迅速冲上前去将其制服,最终这名男子因盗窃被行政拘留。“有了你们,我们景区更加安全和谐。”分界洲岛环球旅业有限公司景区负责人曾多次对民警这样说道。

  2013年来,海岛警务室共开展治安巡逻260多次,与海事、安检、消防、工商等单位和部门开展联合执法26次,抓获各类违法犯罪嫌疑人6名,为景区企业及游客创造了良好的发展环境和旅游环境。

  温馨调解构和谐

  “要不是海岛警务室民警,我这次海南之行别提多憋屈了!”这是2013年12月20日来琼旅游的王阿姨对民警说的一句话。当天中午,王阿姨一家在岛上游览时,因座位问题与游客刘小姐发生冲突。在调解过程中,民警送上的一杯热茶、一份温情消除了王阿姨的满腹委屈,耐心细致的劝解、疏导让刘小姐握手致歉。在送王阿姨登上大巴时,王阿姨握着民警的手说:“小伙子,谢谢你们,来一趟海南旅游不容易,要不是你们帮忙,我旅游的心思都没了,有事还得靠你们!

  如今,民警的温馨调解已经成为这个警务室的名片,如果游客之间有了磕磕绊绊,大家第一个想到的就是海岛警务室的“温馨调解”。警务室民警在处理各类游客纠纷时,让游客感受到了家的温馨、爱的暖意。游客一进警务室,一杯杯热茶,一张张笑脸,朴实的语言,“拉家常”式的谈话,让他们感到了浓浓温情。去年,警务室先后调解各类游客纠纷50多起,与游客搭起了一座“连心桥”,得到了当地居民、游客和景区工作人员的高度赞扬,景区亦先后被评为“海南省游客满意景区”“旅行社满意景区”。

  便民服务暖人心

  抓好便民利民服务,不断激活服务形式,靠前为游客主动服务、真诚服务、优质服务。将“110”报警电话、警务室值班电话与游客求助、服务相结合,增设游客求助热线和景区、道路、天气、餐饮、停车等服务功能,使报警电话既是公共应急报警热线,又是游客求助服务热线,真正把服务工作做深、做细、做到群众的心里。

  海岛的夏季天气酷热,户外旅游中暑、晕厥等突发情况比较常见,为保障游客生命健康安全,警务室组成了海岛兼职医疗服务队,备齐急救器材,开展夏季防中暑、户外旅游小常识等宣传,并制定了户外紧急救助预案,有效保障了游客生命安全。2013年7月25日14时许,民警巡逻至海岛山顶观海台时,发现一名男子躺在树下一动不动,乍看似乎睡着了。如此酷热的天气还有游客到观海台游览?细心的民警觉得蹊跷,当即上前查看,只见这名男子满头大汗,面部赤红,明显是中暑了。民警立即对这名游客进行急救,并联系县人民医院进行援助。为能及时抢救,民警背着游客往山下急赶,由于这名游客身高体胖又陷入昏迷,等民警将其背到山下送上赶来的救护车时,民警已经累得虚脱了。经过2个小时的紧急救援,这名游客终于脱离了危险,并在事后带着一面锦旗到警务室致谢。原来,这名游客是来自东北的驴友,为了一览大海美景,不顾天气炎热登上了山顶,吹了一阵海风后,不知不觉便中暑了,要不是民警抢救及时,后果不堪设想。

  2013年以来,海岛警务室共实施类似救援救助8起,服务游客1257人,帮助游客找回近8万元的物品。(夏勇)