海南省工商局：“双十一”仅接到一起网购投诉

来源: news.hainan.net

      原标题：海南省工商局：“双十一”仅接到一起网购投诉

      海南省2014年“11.11”期间咨询、申诉、举报比例图

      海南省2014年“11.11”期间咨询、申诉、举报与2013年同期对比图

    11月12日，南海网记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，“11.11”期间，该中心共受理消费者来电330个，与2013年同期相比，下降10.57%。接到10起网络市场消费的电话咨询，1起网购纠纷投诉。

      据介绍，11月8日，省工商局召开专题会议，研究部署“11.11”购物促销市场的监管工作。各业务处室、各市县工商部门上下联动，采取加强对网络市场营销活动的实时监控、加强对海南省电商企业网站“11.11”营销活动的规范和检查，并在各大媒体及网络上及时发布消费预警、温馨提示、公开承诺等多项措施维护消费者合法权益。

      “11.11”期间，海南省网络消费市场平稳有序，12315指挥中心接到10起网络市场消费的电话咨询，1起网购纠纷投诉，仅占全部消费者来电的0.03%。

      数据显示，“11.11期间”12315业务系统共受理消费来电咨询279件，占受理总量的75.61%。与2013年同期比，下降了10.57%。其中通讯产品类和交通工具类成为消费者主要咨询的问题。接到10起涉及网络方面的咨询，反映的问题主要是省外商家网上虚假宣传和销售有质量问题的产品等。

      从申诉情况看，中心受理申诉46件，占受理总量的13.94%。同比上升24.32%，其中，商品类申诉26件，服务类申诉20件，各占申诉总量的56.52%、43.48%。商品类投诉主要集中在：交通工具类6宗，通讯产品类5宗，家用电器类3宗;服务类投诉主要集中在：电信服务类5宗，制作、保养和修理服务类4宗，餐饮和住宿服务类4宗。

      从举报情况看，中心受理举报5件，占受理总量的1.5%。其中，无照经营，保健品，通讯产品，餐饮和住宿服务各1宗。

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