2018年海南查处旅游违法违规案件89宗 罚没款439.77万元

　　南海网、南海网客户端海口1月23日消息 (南海网记者 姚少龙)1月23日，2019年海南省旅游和文化广电体育工作会议在海口召开。南海网记者从会上获悉，2018年海南查处旅游违法违规案件89宗、罚没款439.77万元，查处文化违法违规案件111宗，罚没款70万元。

　　2018年，海南建立健全完善监管、标准、诚信和投诉体系。全省18个市县(不含三沙市)全部建立“1+3”的旅游综合监管体系。制定实施《乡村民宿服务质量等级划分与评定》《旅游安全管理通则》《旅游团类型划分及服务标准》《A级旅游景区服务规范》等标准。完成第二批27家旅游企业省级旅游标准化试点验收工作。建立省级旅游诚信平台，与全省200多家旅行社签订诚信经营承诺书，定期公示旅游违法违规企业失信信息。升级改造全省旅游投诉系统，投诉渠道覆盖率达100%。加强旅游文化市场综合治理，严厉打击扰乱市场秩序的违法违规行为。组织开展暑期“利剑行动”、不合理低价游、扫黄打非等专项整治，查处旅游违法违规案件89宗、罚没款439.77万元，查处文化违法违规案件111宗，罚没款70万元。

　　2019年，海南全面提升市场管理和综合执法水平。健全旅游信用服务监管体系和旅游市场守信激励失信惩戒机制，完善海南旅游诚信平台，及时将失信旅游企业推送至信用海南、国家企业信用信息平台。积极推动文明旅游工作。不断加强事中事后监管。全面贯彻《海南省文化市场黑名单管理规定》，加强好国家级黑名单和省级黑名单管理。加强监管体系建设。健全“1+3”旅游市场综合监管模式。开展“不合理低价游”和旅游购物、演艺点、潜水、网络文化和艺术品等市场专项整治行动，严厉打击各种旅游文化违法违规行为。从治本入手，加大不合格旅行社和导游的退出工作，继续推进导游员工化的改革。加强对营业性演出和网吧的监管。加强假日旅游市场综合监管，确保假日旅游市场安全有序。

　　此外，将加强投诉和消费者权益保障体系建设。及时依法处理旅游投诉举报案件，确保“有诉必接、有接必查、有查必果”。加强意识形态和旅游文体舆情分析，认真核实信息，及时妥善处理，防止舆论发酵。设立“旅游消费纠纷先行赔付基金”，实现小额纠纷快捷处理。成立海南国际仲裁院旅游仲裁中心，受理的各类涉旅游民商事争议。设立旅游纠纷人民调解委员会，强化对旅游消费纠纷的化解和疏导。