海南景区十佳导游评选最后阶段：情景模拟展风采

　　中新网海南1月20日电(吴天军)“我是海南本地人，我深深爱着这个岛屿和这个旅游行业。导游是个非常美丽的职业，是文化宣传的大使，起着向海内外游客介绍海南地方文化的作用……”1月20日下午，由海南省旅游景区协会主办的海南省首届景区十佳导游评选举行了情景模拟问答现场评比活动。来自南山、呀诺达、槟榔谷等海南景区的27位选手参加了该活动。参赛选手通过场景模拟、个人讲解、评委问答等方式进行现场评比，充分展现了海南景区导游的业务能力和服务水平。

　　记者在现场看到，在情景模拟问答环节中，充分模拟了游客在游览过程的出现摔倒、丢失钱物、身体不适甚至故意刁难导游等各种情景，考察参赛者对各种应急情况的人性化处理以及规范化处理方式是否适当，评委打分并给予现场点评。绝大多数参赛内导都能够一一从容应对，体现了海南景区内导的风采。

　　“个人感觉还是挺满意的。”来自三亚蜈支洲岛旅游区李馨，为自己参加该环节打了85分。她说：“客人出来旅游的目的很简单，就是开心感受这个服务，这个地方好或不好服务是很重要的，客人开开心心的来，开开心心感动的回去，服务好来这里的每位游客，尽量不要让他们有什么遗憾，这就是我们内导工作目标。”

　　“很紧张！”来自陵水椰田古寨麦华璐第一次参加这样的评比，他说：“我个人比较喜欢和游客交流，我觉得分享就是一种快乐，我每天向游客分享展示海南最纯朴的民风、最悠久的历史文化、最真诚的服务态度给游客，给游客带来开心，我觉得很快乐。虽然有时候会觉得累，也遇到过一些烦恼，我觉得我还是很适合这样的职业。”

　　海南省旅行社协会秘书长郭炬表示，作为海南岛一线的工作人员，景区导游朴实、年轻、不怕日晒雨淋的工作态度和较强的服务意识令人钦佩。“我觉得他们都很了不起。在平凡的岗位做的都是不平凡的事情。让游客通过他们，看到了国际旅游岛的文明、热情、好客。”

　　该活动充分展现了景区导游对景区和海南文化的了解。海口市导游协会会长杜思思表示，景区导游现场的表现和灵活应变感到选手的专业都有了很大提升，企业对导游做了完善的培训，使他们在工作当中有更好的应变能力，让客人感受到更好的满意度。她表示，不论是海南本土籍选手还是来自内地在海南景区工作的选手，还要加强海南地理、文化、历史、风土人情等各方面的知识，才更有利于宣传海南，树立海南形象。导游自身业务应不断提升。

　　景区导游职业主要是从事景区内的讲解工作，又被称为景区讲解员。是海南旅游行业非常重要，但又尚不甚受重视的职业，因此这类群体工作人员的荣誉感及成就感受到一定程度的影响。海南省旅游景区协会秘书长苏群表示，通过该活动的举办，一是提升海南景区导游的服务水平和服务质量，更好的宣传海南，宣传旅游景区；二是增加导游的职业荣誉感和成就感；三是借用协会的平台把评比活动打造成每年都开展的项目，让景区导游不断地学业务，提升自己的文化水平，在海南景区形成一种时尚和风气，提升景区导游争当十佳导游的热情。(完)