“海南旅游投诉”手机微信平台正式开通
人民网海南视窗4月26日电 在五一小长假即将到来之际，海南省旅游发展委员会、海南省旅游协会正式开通全国首例综合性旅游维权执法手机微信平台——“海南旅游投诉”手机微信平台，公众和游客只要通过微信添加“hnly315”或者扫描海南旅游投诉二维码，即可通过这个手机微信平台上多达10个投诉维权渠道随时随地选择任一渠道、无障碍地进行投诉维权。
海南省旅游发展委员会副主任敖力勇表示，开通“海南旅游投诉”手机微信平台，是发挥“互联网+”的优势和功能，整合各种维权、执法力量，借助移动互联网的使用，倡导“安全旅游、文明出行、诚信经营、精心服务”的海南旅游新理念，方便广大公众和来琼游客随时随地、无障碍、多渠道地为自己维权，确保游得放心、游得舒心、游得开心，从而实现把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的总目标。
据敖力勇介绍，“海南旅游投诉”手机微信平台作为获得海南省科技厅支持的重大科技项目——海南智慧旅游公众服务与诚信管理系统工程(又名海南智慧旅游“三心”工程)的重要组成部分，通过利用微信新媒体技术整合社会各种维权、执法力量，打造“海南旅游315”，满足社会公众和来琼游客的旅游消费安全保障权。在此平台上，为游客提供十大维权渠道，如海南旅游执法12301、工商执法12315、质量执法12365、价格执法12358、交通执法12328、卫生执法12331、文化执法12318、税务执法12366、安全生产执法089865333006，以及网站在线投诉等。游客可以通过这个手机微信平台上多达10个投诉维权渠道随时随地选择任一渠道、无障碍地进行投诉维权。该平台还通过其微网站及时为广大游客提供丰富的消费信息和维权提醒，如《海南岛旅游放心卡》、《海南常规旅游线路团队地接价参考标准》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》等内容。
海南省旅游发展委员会巡视员、海南省旅游协会副会长陈耀指出，海南省旅游协会近年来在配合海南省旅游委的旅游市场整治中注重探索和创新，针对以提高游客满意度为目标，综合发挥作为全省综合性旅游行业协会所具有的“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能，利用现代信息技术手段，牵头打造游客“放心而来，顺心而游，称心而归”的海南智慧旅游“三心”工程公共服务平台，该项目获得海南省科技厅的专项资金支持，包含四个版块：一是打造满足游客对海南旅游的知情权、让其“放心而来”的海南旅游资讯平台——海南第一旅游网，二是打造满足来琼游客的消费选择权、让其“顺心而游”的旅游产品服务电商平台——海南岛度假网，三是打造满足游客安全保障和评价权、让其“称心而归”的旅游投诉平台——“海南旅游投诉”手机微信平台，四是发挥网络、移动、平面等多种媒介综合作用，构建海南旅游公共服务体系和平台。海南智慧旅游“三心”工程已连续荣获国家旅游局中国旅游协会授予的“中国旅游十大公共服务项目”、“中国旅游公共服务十大创新项目”称号。本次开通的海南旅游投诉手机微信平台就是满足游客的安全保障权，是以综合的“智慧”促进社会治理在旅游行业中的新尝试。该平台能够第一时间获取游客投诉信息，及时处理投诉事件，让每一位来琼游客游得放心、游得舒心、游得开心。（肖霈）