海南开通旅游投诉微信平台 游客可多渠道维权

　　近日，记者从海南省旅游协会获悉，为了能更好地服务游客，及时受理旅游投诉，切实为游客解决出行中遇到的各种问题，海南省旅游协会正式开通海南旅游投诉微信平台，游客通过微信添加“hnly315”或者扫描海南旅游投诉二维码，即可通过微信平台进行旅游投诉。

　　据了解，海南旅游投诉微信平台作为海南重大科技项目——海南智慧旅游公众服务与诚信管理系统工程（又名海南智慧旅游“三心”工程）的重要组成部分，通过利用微信新媒体技术打造“海南旅游315”，满足来琼游客的安全保障权。在此平台上，为游客提供六大维权渠道，如海南旅游投诉热线、12315、12301、在线投诉等，游客可以通过留言、微信、电话等任何一种方式进行维权投诉，使游客维权变得更加通畅。除了提供维权服务，该平台还定期通过微信公众服务平台及时为广大游客提供丰富的消费警示和维权提醒，如《海南岛旅游放心卡》相关内容。

　　海南省旅游协会负责人介绍，海南省旅游协会近年来在配合省旅游委的旅游市场整治中注重探索和创新，针对以提高游客满意度为目标，综合发挥作为全省综合性旅游行业协会所具有的“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能，牵头打造游客“放心而来，顺心而游，称心而归”的海南智慧旅游“三心”工程公共服务平台，该项目包含四个版块：一是满足游客知情权、让其“放心而来”的旅游资讯网，二是满足游客消费选择权、让其“顺心而游”的旅游产品服务网，三是满足游客安全保障和评价权、让其“称心而归”的旅游诚信平台，四是发挥网络、移动、平面等多种媒介综合作用，形成配套的公共服务，已连续荣获2012年度、2013年度“中国旅游公共服务十大创新项目”称号。本次开通的海南旅游投诉微信平台就是满足游客的安全保障权，是以综合的“智慧”促进社会治理在旅游行业中的新尝试。该平台能够第一时间获取游客投诉信息，及时处理投诉事件，让每一位来琼游客游得放心、游得舒心、游得开心。