海南寻找最美导游 让平凡导游绽放光彩
游客在亚龙湾热带天堂森林公园游玩
近日，由省旅游委和光明日报驻海南记者站主办的“寻找最美导游”活动启动。这是海南为深入推进旅游行业精神文明建设，促进海南旅游业健康可持续发展而举办的又一重要活动。
这个活动一经推出就受到了旅行社、景区以及导游的关注，参与者人数众多。业内人士纷纷表示，他们希望通过此次活动，能够将人们的目光引向游客身边那些重要却一直平凡的导游们。
会有更多参与者加入
她，和蔼可亲、文静、细心，每天给我们带来正能量；对导游工作无比热爱，对游客无比真诚，认认真真接待每一个团……打开此次活动的官方网站，从一个个参与者的文字介绍中，人们能够感受到这些导游对工作的热爱和游客的热情。
据介绍，此次活动将通过各导游服务中心、海口导游协会、各旅行社推荐，各地旅游主管部门、权威媒体推荐和公众推荐三种途径寻找最美导游。最终经过投票、评审、公示和组委会审定等程序确定10位“海南最美导游”，并从中确定4位作为“中国最美导游”候选人报送国家旅游局。
活动同时面向导游群体开展“最美导游是怎样炼成的”有奖征文活动，让导游讲述工作的酸甜苦辣，抒发各自的职业感悟，展示导游热爱旅游、投身旅游、奉献旅游的时代精神和不悔情怀。
此外，活动还面向公众举办
“寻找最美导游·随手拍”活动，将通过南海网等网站号召广大游客捕捉、拍摄身边优秀导游敬业爱岗、热情服务的点滴瞬间。
据活动秘书处介绍，活动开展至今，已经有44名导游参与评选，并收到了35份征文。随着宣传力度的进一步加大，将会有更多的导游和游客参与进来。
在平凡中挖掘不平凡
“团队游客上岛，第一个负责接待的就是导游。团队游客的整个行程，都是在导游的陪同下完成的。导游还要负责为游客游览内容进行解说、对游客吃住行等活动进行安排。”省旅游委副主任陈铁军说，在团队游客的旅行体验中，导游扮演着十分重要的角色。导游如果服务好了，那么给游客带来的体验和感受是终身难忘的，因此，导游服务带来的体验也是其他从业者或者工作人员无法替代的。
正是出于导游工作的重要性，导游的素质包括文化素质、专业素质和职业道德素质都显得非常重要。导游这三方面的素质某一方面不足，服务质量就会下降，给客人带来的体验也会受到影响。
海南导游涌现过大量的先进模范事迹，出现了一大批优秀导游，以他们良好的服务、崇高的职业道德赢得了游客的赞美，赢得了旅游行业的充分认可，也为海南旅游赢得了很好的口碑。省旅游委表示，通过开展这项活动，挖掘导游这个平凡工作岗位上的不平凡，树立行业标杆显得十分重要。
业界坦言，出于旅行社经营不规范、个人素质不高等各种原因，目前导游行业也存在一些服务质量差甚至损害游客利益的现象，这极大地损害了海南旅游的形象，对海南旅游的发展带来不利影响。针对这种情况，更需要在导游行业倡导守法经营、诚信服务的职业风尚，让中国传统的美德和社会主义的核心价值观得到体现，倡导导游在服务工作中应该具有的诚信、敬业、关爱自己服务对象的职业美德。而这次的活动就是一个很好的宣传机会 。
让导游树立职业自信
对于此次活动，海口市导游协会会长杜思思表示十分欢迎。“我们希望更多的导游珍惜这个机会。”杜思思告诉记者，目前该协会正在尽最大的努力发动导游并帮助他们组织材料，积极参与到这个活动中来。
杜思思说，这次“寻找最美导游”活动，不同于以往的技能技巧大赛，不是只注重于导游的部分特长、技能等，而是一个范围更大、受众更广的活动。对每个导游都是公平的，只要愿意参与，都有可能成为最美导游。通过此次活动，可以发掘出一些导游的感人事迹，把导游在平凡工作中的酸甜苦辣展示出来，使社会重新认识并认可导
游，更加尊重导游，有利于导游树立职业自信心和自豪感，更好地服务游客，回馈社会。
“导游工作没有那么多惊天动地的大事，都是实实在在、点点滴滴的小事组成的。”杜思思告诉《旅游周刊》记者，在导游行业中，其实存在着许多工作和生活中平凡却又感人的事迹。她表示，在此次活动中，海口市导游协会积极配合省旅游委部署，发挥行业协会作用，协调旅行社导游、景区内导等多方力量，不断收集优秀导游的感人事迹，报送最美导游相关材料。
除了行业协会、导游服务公司、旅行社外，很多景区也积极参与到这个活动中来。呀诺达雨林文化旅游区就制定了详细的活动方案，成立专门的评选活动小组，按照此次活动的要求和条件，通过自荐和推荐的模式选拔景区内优秀导游参与活动。
呀诺达景区有关负责人认为，景区导游是景区旅游从业人员队伍的重要组成部分。景区参与此次活动，旨在通过景区对优秀内导的推荐让更多的人认识到他们的职业美、品德美、行为美，树立景区导游的良好形象，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，为提升景区服务、做好表率起到积极的推动作用；同时，对于展示景区形象，加强行业自律，提升导游的职业自信心和自豪感，都有着积极的意义。