海南地税推行“二维码”热点问答收集发布机制 分享

海南地税从2016年9月起，在全省范围建立“二维码”热点问答收集发布机制，收集整理纳税人咨询热点,积极回应纳税人诉求，创新纳税服务方式，以“二维码”为重要载体做好税收政策宣传解读工作。

一是依托海南地税12366纳税服务热线、办税服务大厅、门户网站、海南地税微信和税企QQ等渠道建立热点问题定期收集、分析、整理和答案确定的常态化工作机制。对纳税人关注度高、咨询量大、易成为舆论焦点的涉税问题，总结其共性特征、提炼关键信息，梳理出具有代表性和时效性的热点问题，按照业务专题进行分类整理，并依据相关文件和政策解读确定答复意见。热点问答的内容具有时效性，随税收热点的变化和税收政策的调整不断更新，以便为纳税人提供及时、准确的宣传解读。

二是充分发挥“二维码”措施便捷、高效的优势，将热点问答制作成“二维码”进行宣传。“二维码”的制作内容完整、跳转准确、界面友好。每项“二维码”热点问答经扫描跳转后展现的内容包含“问题”“答案”两个部分，其中“问题”以简洁、规范的语言对热点问题加以描述；“答案”包括依据的文件名称、文号、相关条款的具体规定等。

三是通过办税服务厅、12366纳税服务热线、门户网站、海南地税微信和税企QQ等渠道加以宣传“二维码”热点问答。并要求办税服务厅和12366纳税服务热线工作人员主动引导纳税人使用“二维码”热点问答获取税收知识和政策解读。