海南地税七大举措 缩短办税服务厅等候时间 分享

海南地税转变纳税服务理念，改进工作作风，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最盼望的事情做起，采取七大举措，缩短办税服务厅等候时间，拉开2017年“便民办税春风行动”的序幕。

一是 引导纳税人网上办税。 积极引导纳税人网上办税、自助办税、移动办税等多元化办税方式，缓解办税服务厅压力。

二是 引导纳税人错峰办税。 在办税高峰期，为纳税人实行预约登记，在人流量较少时为纳税人办理批量业务，同时温馨提示纳税人选择申报期前期进行申报，避开人流高峰，节省纳税人时间；实行延时服务，便利纳税人办税。

三是 完善导税服务岗。 选派业务能力强、工作作风好、服务意识强的导税团队，到办税服务厅提供“驻点服务”，发挥“驻点服务”在咨询中的积极作用。落实兜底责任，在办税服务厅真正做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。

四是设置资料预审区。 在办税服务厅设置资料预审区，由资料预审区的工作人员根据《全国纳税服务规范》和《海南地税办税事项一次性告知资料》的要求，核验或指导纳税人填写涉税表证单书，审查办税资料是否符合办税事项一次性告知资料要求。将纳税辅导、资料审核等环节前置，合理引导办税，力求做到窗口“零等待”。

五是 优化窗口设置。 在办税服务厅设立简便业务专窗，对业务简单、办理时间短、业务量较大的发票领购、社保缴费等涉税业务快速办理；同时因地制宜设置房地产专窗，一窗通办房地产租赁、土地使用权转让、纳税人销售取得的不动产等税款计算较复杂涉及税种多的业务。

六是 实行先收后办。 针对可能出现的由于纳税人过多、系统故障或其他突发事件导致办税不畅的情况，在办税服务厅、代征场所建立先收后办机制（刷卡等业务除外），主动通知纳税人前来办理后续事项。

七是加强业务学习，提升工作水平。 对办税服务大厅人员实行每天早会培训、每季一考，不断提高服务水平和职业道德修养。