海南东环乘务队运用社会评价提升动车服务水平

人民网海南视窗5月25日电（记者宁远、通讯员温嘉慧）近日，海南东环动车客运乘务队积极落实粤海铁路有限责任公司2014年党风政风行风建设社会评价活动工作部署安排，落实中央八项规定精神和海南省政府二十条规定，以建设党风政风行风长效机制为目标，以旅客满意为工作衡量标准，扎实推进2014年海南东环动车客运乘务队党风政风行风建设工作。

据悉，此次党风政风行风建设社会评价将以持续纠正“四风”突出问题和整治慵懒散奢贪为主题，重点对作风建设、信息公开、履职尽责、清正廉洁、履行承诺、诚信经营等6个方面进行自我分析评价，查找问题，立足整改。

海南东环动车客运乘务队立足自身，以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，结合动车队实际，以旅客最关切、最期盼、最不满意的环境卫生、供餐供水、厕所使用、服务态度等为重点，公开征求广大旅客的意见建议，接受群众监督与评价。

2014年5月份以来，动车队已随机选取车次进行旅客满意度测评4次，共收集调查问卷200余份。其中，针对旅客密切关注的餐饮工作人员服务态度、保洁卫生质量以及个别乘务员对特殊重点旅客访问不及时、对车内的温度监控不到位等问题，车队积极进行分析整改，已与海航公司和保洁公司主管联系，将加强餐饮和保洁人员业务知识和服务意识培训 及时对服务态度恶劣的人员进行教育，提高其服务意识。同时，将利用车队学习会，督促乘务员对重点旅客的关注及访问，加强车内温度监控，保持车内温度适宜，出现过低或过高温度时将及时通过随车机械师调整。

此次活动的开展为海南东环高铁更好更快的发展提供了依据和保障。车队通过广泛开展旅客满意度测评活动，不断转作风促行风，对活动中收集到的信息将进行分类整理，制定整改措施，努力从根源上改进服务质量。