河南强力抓斗开裂引纠纷 厂家称退货要求难接受
近日，中国质量新闻网接到山东德鲁克起重机有限公司的张先生对河南省强力起重设备有限公司(以下简称：河南强力)的投诉，反映该公司生产的5立方四绳抓斗，和起重机配套后，使用不到3个月，抓斗即出现开裂现象(见图)。
问题发生后，张先生所在的公司多次要求生产厂家河南强力尽快妥善处理，但河南强力不承认抓斗开裂是质量问题，至今问题没有得到解决。
据张先生反映，此事已给张先生所在的公司造成经济损失5万多元，他们迫切希望河南强力本着对用户负责的态度，尽快解决问题。
投诉者原文如下：
我公司于2013年12月11日，订购了河南省强力起重设备有限公司5立方四绳抓斗1台(有采购定货合同)，用于配套我公司制造的起重机。2014年1月，强力公司抓斗交货后，被当做主要部件配套安装到我公司生产的起重机上，于2014年4月出售给客户使用。没想到客户使用不到3个月，抓斗即出现了严重的质量问题，非易损区焊缝开裂(见图)。
抓斗开裂后，河南强力公司不承认质量问题，也不积极修理，造成客户无法正常生产(期间我公司只好为客户雇用铲车卸煤)，无奈之下又重新采购了一台新抓斗，为客户更换。此事不但给我公司造成经济损失5万多元，同时也使公司的信誉受到了较大的损失。
2014年6月，我公司即主动联系河南强力公司要求派人维修，经多次催促，2014年7月，强力公司派人到现场后，维修人员却片面指责抓斗开裂是用户使用不当造成的，跟强力公司没有关系，就是不予处理解决，并趁人不注意从用户现场走掉。
在我们这个行业，就整台起重机而言，抓斗是个独立的部件，图片中所标示的抓斗的损坏部位并不属于易损区，这在行业内都知道，但河南强力就是装糊涂。这期间，我公司人员又找到河南强力公司的葛经理，要求尽快解决问题，葛经理最后却说管不了这么多，大不了拉回公司维修，并要求我方负责运输费用。
强力公司提供的这台抓斗在非易损区出现焊缝开裂，属于严重的产品质量问题。强力公司理应对质量问题负全责并承担由此造成的其它损失。我们强烈要求河南强力公司正视质量问题，不要在一味逃避和推托责任，尽快解决问题并赔偿损失，同时向我公司和用户公开道歉。
编后：
中国质量新闻网投诉中心日前就张先生的投诉情况联系了河南省强力起重设备有限公司，10月15日，河南强力公司致函本网，认为张先生的投诉多次虚构虚假事实，强行将抓斗损毁责任强加给河南强力，故意诋毁公司声誉。同时，河南强力在说明函中要求本网接函后，慎重核对事实，正确行使舆论监督作用，确保不被别有用心之人利用，确保我公司声誉不受非法侵害。
以下是河南省强力起重设备有限公司说明函摘要：
我公司是20多年生产起重机专用抓斗省知名企业，技术力量雄厚，产品质量、信誉度好。2013年12月11日，山东德鲁克起重机有限公司(简称德鲁克公司)购买我公司一台非标5立方轻型抓斗，我公司严格按照技术要求和行业标准制作，并于2013年12月29日，经用户验收后交付给用户。
2014年6月29日，德鲁克公司经办人来电，反映说抓斗损坏了(注：抓斗已经拉走半年，而德鲁克公司说使用不到三个月)，但说不明白损坏的位置和程度。随后德鲁克公司发来了损坏抓斗图片，图片显示，抓斗钢板撕裂，受力部位变形。次日，我公司及时组织技术人员就抓斗损坏原因进行了客观分析，一致认为：从抓斗损坏的位置来看，属使用人操作不当或意外情况引起的。2014年7月1日，我公司委派经验丰富，技术过硬的技术人员到达客户现场，对损坏抓斗进行了现场勘察、拍照，勘查结果为：抓斗开裂部位不是主要受力部位，这部位开裂远远超出所承载负荷力的好几倍(焊缝撕裂连钢板都撕裂了)，这种情况从来没有过。现场勘查分析损坏原因与公司分析相同。公司本着对客户高度负责的态度，为不影响客户使用，同意为客户免费进行维修，但该客户态度非常强硬，既不让将损坏抓斗返公司维修，也不让现场修理，非让我公司更换一台同型号抓斗，我公司不能接受，后经过协商同意拉回我公司免费修理，但我们必须承担运费，我们不接受。其后，双方商谈无果。
我公司认为，对方在使用产品时，使用人操作不当，不按使用规范使用产品，导致抓斗钢板撕裂，局部变形毁损，其责任属德鲁克公司，德鲁克公司将产品损毁责任强加给我公司，毫无道理，严重损坏了我公司的声誉。
本着为客户高度负责的态度，我公司葛经理于2014年7月23日与德鲁克公司经办人进行沟通，同意将损毁抓斗拉回我公司,德鲁克公司又坚持要求更换新抓斗，协商未果。2014年8月至9月期间，我公司按照河南省质监局有关负责人的调解意见，为了维护我公司的声誉，再次与德鲁克公司经办人进行沟通，同意为德鲁克公司更换一台抓斗，承担运费。可是，这时候的德鲁克公司可以说是花招翻新，说抓斗不换了，要求必须退掉，我公司实难同意。