女子椰海大酒店遭陌生男拉扯 警方已确认男子身份

　　昨天南海网报道了3月21日，昌江的林女士在海口椰海大酒店内被一名陌生黑衣男子打开房门，之后又被强行拉扯的事情。当时黑衣男子利用林女士的姓名和房间号，在前台办出林女士房间的房卡去开其房间门，在林女士发现后，黑衣男子强行拉扯林女士，并用身体阻挡林女士离开。后来看到林女士要打电话报警，才乘电梯离开。林女士称她并不认识这名男子。经过酒店提供的信息显示，黑衣男子姓杜，河南人，从3月13日到3月23日一直在该酒店入住。今天(10)日下午4点，椰海大酒店召开新闻通报会，已对相关工作人员追责，并向林女士道歉。

　　警方确认黑衣男子身份 酒店电话道歉

　　酒店登记时显示的杜某，因之前警方查身份证信息时，受到限制并没有看到照片，记者又再次找到椰海大酒店，在酒店的前台管理数据中，我们看到了黑衣男子当时使用的身份信息和照片。随后记者也将照片发给在昌江的林女士进行比对。经林女士和警方确认，杜某确实是监控视频中的黑衣男子。但是警方和酒店一直拨打杜某电话，无法和其取得联系。

　　经过媒体报道之后，椰海大酒副总经理黄文雄表示，4月9日，酒店已派出两位工作人员，前往昌江，向林女士登门道歉。并承诺会加强酒店管理。椰海大酒店副总经理黄文雄表示，事情发生后酒店总经理非常重视，酒店已对酒店安全和管理方面的不足，进行了分析，下一步要对前厅部进行培训，加强对其管理，“前厅部召集了所有的前厅人员，开了一个针对性的会议，对大家进行安全意识方面的培训。”

　　林女士也表示，现在她已经感到了酒店方面的诚意，现在她只希望酒店和警方能够尽快查明该男子的情况，同时她也担心受到该男子的报复。

　　记者在金贸派出所了解到，警方已作为案件受理此事，案件正在调查当中。金贸派出所副所长伍世光表示，椰海大酒店不如实登记住宿客人信息，造成杜某有机会进入林女士房间，根据《治安管理调理》对该酒店进行500元行政处罚，下一步他们准备通过河南警方抓捕杜某。而针对酒店存在的监控保存时间不足的问题，警方也做了相应处罚。

　　针对此事，金贸派出所也召集辖区50多家酒店的相关负责人，前来座谈，进行加强安全意识和管理的宣传。

　　酒店可以随意进出 安保人员低头玩手机

　　虽然酒店方面已经给林女士道歉，并承诺加强管理，但是椰海大酒店副总经理黄文雄却坚持称林女士的遭遇是酒店的一个疏忽，而非漏洞。“那只是一个疏忽，员工的一个疏忽。”那么，林女士遭遇的事件，真的只是一个疏忽、一个偶然吗？

　　记者也询问了酒店前台工作人员，关于客户信息保护的一些管理规定。椰海大酒店前台主管唐瑞岑表示，酒店有相应的规章制度，一般客人来办理入住，酒店前台工作人员给客人房卡的时候是不会暴露客人房号的。

　　然而，记者刚刚在前台了解情况时，刚好碰到几名客人正在办理入住，当着许多人的面，酒店前台旁若无人的报出了这几名客人的姓名和房间号码，完全不像酒店前台主管所描述的那样，不会暴露客人的个人隐私。而客人登记电话时也是大声的告知前台，没有丝毫的安全意识。而来来往往的人无论是否是入住酒店的客人，都可以随意的进出椰海大酒店，酒店的保安没有任何的询问。

　　在随后的调查中记者发现，海口不止一家酒店存在安全隐患。记者随意走访了海口的几家连锁酒店，进入酒店根本没有安保人员前来询问，记者还可以乘坐电梯非常顺利的进入到酒店的任何楼层。海府路的如家连锁酒店门口虽然有保安值班，并且也写有来访登记的提示牌，但保安却在低头玩手机，不断有人从他面前走过，这名男子始终没有让人进行来访登记，对此保安是这样的解释的，“这里这么多人，这么多家单位，哪里每个人都能登记。”

　　律师：酒店有义务保护消费者的人身和财产

　　记者随后在海口街头，随意走访了几位海口市民，他们大多有外出入住酒店的经历，对于酒店安保，他们坦言，希望酒店只让入住顾客进入酒店楼层，不让陌生人随意出入。由此看来，海口大部分酒店的安保，消费者是不太满意的。

　　随后，针对林女士在酒店遭到骚扰，酒店道歉解决的事情记者也咨询了相关的律师，律师表示，从法律的角度分析，林女士办理入住手续后，双方就形成了服务合同关系，酒店有义务保护消费者的人身和财产安全不受侵犯。根据我国法律规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　在此案中，酒店未尽到安全保障义务，应当承担相应的责任。但林女士在此案中并未受伤，也没有财产损失，双方可以协商解决赔偿事宜。同时，律师也提醒消费者，出门在外要加强安全意识，不要随意的暴露自己个人隐私。(见习记者 杨柳青)