白沙县七坊检察室坚持“六个必须”做好接访工作

　　接待群众来访是检察机关联系群众的重要渠道，也是检察机关发挥法律监督职能、改善党群关系的重要手段。七坊检察室作为白沙县检察院的重要接访窗口，牢固树立“群众利益无小事”的理念，在接访工作中坚持做到“六个必须”，赢得当地群众的好评。

　　一是必须热心接待群众来访。一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶，拉近来访群众与干警之间的距离，杜绝“门难进、脸难看”的现象发生。

　　二是必须耐心倾心听取群众诉求。接访中注重疏导来访人的情绪，不随意打断群众的诉说，让群众把委屈和事实说出来，接访人员则成为“听众”，认真聆听，并记录好群众诉求。

　　三是必须细心了解实际情况。为能够了解真实真相，接访人员对相关问题多角度、正反面的提出疑问，对反映事项开展全面、细致调查，真正核清事实。

　　四是必须向群众释法说理。接访人员对相关问题运用政策法律和道德规范去说服教育、启发开导来访者，让来访者明辨是非、消除疑虑。

　　五是必须真心为群众排忧解难。为提高接访质量和效率，坚持谁接待、谁受理、谁登记、谁负责，从群众来访到回访群众均由指定干警负责，来访事项限期解决，确保事事有回音、件件有着落。

　　六是必须公平公正处理问题。在接访工作中坚持以事实为依据，以法律为准绳，不偏不倚，合法合理，以公平公正的原则处理好每一个问题。

　　（李宜蔓 符修平）