用心服务——记三亚市分公司海棠湾支局的服务妙招

                三亚市分公司海棠湾支局现有员工8人，（支局长兼大堂，7名营业员，职工平均年龄34岁，共设4个柜台，3台存取款一体机和一台取款机，平均每台每天约400笔，本年度新增余额1.3亿，支局年收入663万元，人均劳动生产率85万元。该局以列位第一的好成绩荣获2013年度海南邮政经营效益十强支局称号，如此好成绩的获得，该局表示，“用心服务”是“最笨也最妙”的招！
                                                真诚赢得信赖
                工作中，海棠湾支局的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处经济开发区，小额面值存款或者兑换相对较多，因此，该支局成为广大店铺小额面值存款或兑换的首选。今年秋季有一名卖菜的大妈积攒了一大叠零钱，想兑换成百元面值的，走了好几家银行，但都以种种理由被婉拒了。当她抱着试试看的心里来到海棠湾支局，受到该支局员工热情的接待，而且为了减少大妈的等候时间，支局长和后台的柜员也赶紧放下各自手头的工作，加入到了点钱的行列中。事后，大妈表示非常感动，把这些零钱都存到了该支局，还一劲儿地说：“钱虽然不多，但这是我的一片心意。我回家要把存在其他银行的钱都转来这儿存。”
                                                诚实换取信任
                海棠湾支局始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，用专业的服务去为客户分析利与弊，用诚实换取了客户的信任度。今年4月，一个很久不见的客户出现在了当班柜员小吉的视野里，客户是来办理大额取款业务的，在柜员小吉耐心询问下，了解到该客户办理取款是为了把钱挪到别的银行去购买理财财品。客户说：“那边银行一年期的理财产品达到了6.1%的年利率，而且还是保本的产品。”经常抽时间了解各银行理财产品的柜员吉淑真脑海里浮现了一个问题，并深入的向客户了解，说：“据各银行的产品能达到这个年利率收入的应该属于非保本浮动产品，您确定真正了解其银行的理财风险评估了吗？”于是向客户拿出了客户风险揭示书向客户诠释了理财风险的评估等级，并解释了相关的风险。客户在柜员小吉的耐心讲解之下，在该支局购买了财富系列的理财产品40万，并感谢柜员小吉不像其他行一样隐瞒理财的风险。后来，该客户又介绍了自己的岳父从别的银行取款到该支局购买了理财产品20万。
                                                用心服务堵诈骗
                一天中午，营业厅里来了一位老人，着急地要将账户内的20万元全部取出。大堂经理小何见状感觉异常，倒了杯水，将他带到客户休息区耐心开导和询问详细情况。原来老人因为接到了一个北京金融防诈骗中心的电话，说他的身份资料已被盗用，并且牵涉到一起诈骗案，如果不马上把自己的家庭存款取出并转账到一个安全账户，就会被全部冻结扣划。“老人家，您这是遇上骗子了啊!”小何见老人还将信将疑，又告诉他最近电视里报导过好几起这样的诈骗案件，并拿出自己的手机，拨打了老人所说的那个所谓的警察电话，证实了根本不存在这个金融防诈骗中心。老人这才相信自己是受骗了，对着小何连连道谢，说如果不是有她，一辈子的积蓄可能就没了。
                在前台，繁杂、忙碌的业务从未使海棠湾支局的员工们放下微笑。一位在芒果季节收芒果的外地客户就曾发出感慨：每次来到海棠湾支局，大堂经理都能很亲切的叫出我的姓氏，还会不烦其烦的为我介绍各种产品，让我觉得我不是在和银行的工作人员交流，而是一位朋友、一位亲人。前台的工作人员服务都很贴心，看到他们的微笑，我就感到了温暖和舒心。（三亚局供稿）