创新思路筑牢服务业标准化基础 塑造国际旅游岛新形象

来源: news.hainan.net

      原标题：服务标准化 塑造国际旅游岛新形象

      呀诺达热带雨林旅游区推行标准V字特色欢迎礼。

      海汽集团标准化建设为世姐赛提供高水平服务。

      2013年4月,习近平总书记在海南视察时，特别强调标准化的作用：“发展高水平的旅游，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量，推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。”

      为落实总书记的指示，我省创新机制、加大投入、制定标准，多行业开展服务业标准化工作，为国际旅游岛建设提供有力的技术支撑。

      今年10月14日是第45届世界标准日，本届世界标准日主题是“标准营造公平竞争环境”。为进一步突出标准化在我国“稳增长、调结构、促改革、惠民生”中的重要作用，国家标准化管理委员会将我国世界标准日主题确定为“标准营造公平竞争环境，标准构建统一市场规则”

      值第45个世界标准日到来之际，海南省质量技术监督局根据我省标准化战略推进部署，总结近年来服务业标准化推进工作，为海南全面推进服务业标准化建设提供新经验。

      建设项目并联审批，以前需要529个工作日，现在缩短为38个工作日;2013年依据满意度短信评价标准，系统自动评价满意度达到99.11%。数据来自海口市政府服务中心。

      兴隆热带植物园游客市场占有率(万宁市)从2011年的40%上升到2013年的60%，游客有效投诉为0，旅游资源、旅游设施、环境卫生等综合满意率超过95%。数据来自万宁兴隆热带植物园。

      近年来，服务效率大幅提高，行业形象明显变化，经济效益迅速增加，此种现象在全省多个服务行业出现，背后有着一个共同的推手：标准化建设。

      国务院出台《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，这是一项落实科学发展观、实现海南又好又快发展的战略决策。根据省委、省政府的部署，省质量技术监督局创新思路，主动作为，以服务业标准化建设为切入点，塑造海南国际旅游岛新形象。

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