“最美导游”候选人李松：细节决定成败

海南“最美导游”候选人李松

　　作为一名优秀的导游，李松一直都以“细节决定成败”鞭策自己，从细微的事物中发现问题，解决问题。为游客加餐、提供生活的日常用品、陪伴生病的游客、甚至是在危难中救起小游客等等，这些在李松看来都是很小的事情，在游客的心里却是很大的感动和温暖。

　　 从事导游多年  收获无数的荣誉

　　从2001年李松从事导游工作起至今，他勤勤恳恳、兢兢业业地从事导游工作。无论是酷热难熬的夏季，还是游客爆满的旺季，乃至春节万家团圆之际，仍然带领旅游团队战斗在第一线，为游客提供热情周到的优质服务，多次得到了客人和旅行社的好评。李松的年出团量在全省导游员群体中也是名列前茅，2007年出团173天，2008年158天，2009年高达199天。2003-2004年被评为“最受欢迎导游员”，2004-2006年被评为“优秀导游员”，2007-2009年被评为“十佳导游员”。

　　 “傻傻”的自己始终把游客放在首位

　　对于自己所获得的荣誉李松却只是说，为游客做好每一件小事，就是自己最大的目标。当然，这其中付出的是李松的真诚。虽然每次带团和客人的相处的时间只有几天，但是在每次带团的过程中，李松总是和游客们在一起。和游客一起吃饭，聊天、真正地融入到游客的团队里去。

　　面对记者的采访，李松总是笑着说，自己有点“傻傻”的，有时做事只是凭着热情和本能。他说起曾经带着一个旅游团到万泉河漂流，当大家正玩得起兴的时候，有一个小游客突然掉到水里，面对急流的水势，完全不会游泳的李松立马跳到河里抱着小孩，最后在工作人员的帮助下，终于有惊无险，成功救起落水的小游客。对于这件事，李松说，当时只是想着游客的安全是第一位的，导游的本能让自己毫不思考地就跳下去了，后面想起来，自己也是挺后怕的。

　　 加强沟通  让游客对导游队伍建立起信心

　　李松说，当导游这么多年来，收获了很多。但是确实也会遇到一些“不理解”，或许有些人认为导游收入挺高的，加上有时被曝光的“黒导”的影响，让一些人对导游存在一些误解。但是他始终坚信，只要通过自己的努力，加强沟通，服务好每一位游客，尽到导游应有的责任和义务，相信会有越来越多的人对导游建立起信心。

　　在一次接待一个来自西安旅游团的时候，李松遇到该团中的这么一对老夫妇。当大家结束了难忘而又开心的行程准备返程的时候，这对老夫妇中的老太太却突然发病，当时大家又马上要登机返程了。李松只好匆忙地安排大家的返程事宜后立马陪着这对老人到医院就诊。也正因此，李松推掉了后面即将到来的另外一个旅游团，转交给其他的同事，自己则陪着这对夫妇在医院呆了整整三天，直到等到老太太痊愈出院。可是接下来又有事让这对老人家犯难了。因为临时的生病，原本团队的机票也作废了，另外买机票，价格又很昂贵，为此李松又是想尽办法为这对老夫妇解决了机票的问题。这一切让这对西安的老夫妇感动不已，说李松比自己的亲儿子还亲。

　　 铮铮汉子细腻的心

　　可以说，从事导游这么多年以来，李松一直都是严格按照导游职业规范来操作，他始终把“热心”“诚心”“关心”“尽心”的优质服务提供给游客，让他们“安心”“省心”“舒心”“开心”。能够最大限度的满足游客提出的合理而可能的要求。

　　但其实李松还是个感情非常细腻的人，在这次“最美导游时怎样炼成的”有奖征文比赛中，李松的一篇“悲伤的双曲线”获得一等奖。李松说，能获得一等奖自己感到很意外，因为自己在写稿的时候，只是跟着心情走，写出自己内心的一些东西。但恰恰是这这柔软内心的流露，更体现出这个铮铮铁汉子细腻而坚强的心。

（记者：容朝虹）