海南省便民电话12346无人接听 回应称该电话非热线

　　有关部门回应：该电话不是热线

　　南国都市报9月9日讯(记者王小畅)近日，陈先生反映他在上班时间拨打12346“海南省便民服务热线”，无人接听，质疑便民服务热线无人值守如何便民？9日，记者拨打该电话发现，该电话提供的多项投诉服务只是提供转接功能。省政府值班室负责人表示，12346不是热线电话。

　　据陈先生反映，他想咨询海南或海口清洁能源汽车补贴政策的相关情况，先是拨打12345海口市政府服务热线，工作人员建议要拨打12346“海南省便民服务热线”咨询。陈先生称，他把12346的各个分机号都拨打了一遍，均没人接听。

　　9日上午11时10分左右，记者尝试拨打12346，接通后语音提示有7个分机号，分别是1至5、8和0，记者逐一进行拨打。

　　数字2、数字3、数字5分别是消费者投诉、质量技术监督投诉和环保投诉，按下数字2后，12346将电话转接到海南省工商局申诉举报中心12315指挥中心，数字3是转接到12365质量监督投诉电话，而数据5则是转接到海南省国土环境资源监察总队电话65236119，这三个转接后的电话，都有工作人员接听。

　　不过数字1和数据4两个分机号自动转接后都未有人接听。数字1是旅游服务质量投诉，记者按下1键，电话“嘟、嘟”两声后就挂断了。对于数字8的其它投诉和数字0转接省政府值班室两个分机，记者拨打时没有工作人员接听。

　　随后，记者拨打12345海口市政府服务热线咨询，工作人员建议如是想了解省里关于清洁能源汽车的补贴政策可联系省工信厅，12346只是一个省级部门的投诉电话。

　　那么12346是不是“便民服务热线”呢？省政府值班室负责人蒙女士表示，12346和他们的65342162电话是绑定在一起的，但它不是政府热线。