海南推进旅游服务质量和标准化建设 提高服务质量

　　中新网海南频道10月28日电  (陈少婷)10月28日，海南省旅游发展委员会与海南省质量技术监督局签署《加快推进旅游服务质量和标准化工作战略合作协议》，以全面提升旅游服务质量为目标，加强双方在旅游质量和旅游标准化工作方面的相互合作与支持，共同推进海南省旅游产业健康可持续发展，提高海南省旅游产业国际化水平、知名度和竞争力。

　　据了解，合作双方今后将按照“高起点谋划、高规格推动、高效率落实”的原则发挥自身优势，相互协作，形成以旅游行政管理部门为主，质监行政管理部门提供政策支持，合力推进旅游产业服务质量提升和服务标准化的工作机制。

　　协议规定建立海南省旅游委主任和海南省质监局局长召集的质量和标准化工作联席会议制度，协商和讨论双方合力推动旅游质量管理和标准化工作的政策措施，及需要相互协作的工作事项等。海南省旅游发展委员会指定监督管理处处长为联络员，海南省质量技术监督局指定标准化处处长为联络员，负责双方日常联络。推动市县旅游和质监部门建立合作机制，联合推进、指导本区域内的优势旅游目的地、优势旅游产品和优势旅游企业加强旅游服务质量和标准化工作。

　　今后，双方将在旅游行业广泛深入地开展服务质量提升工程，发挥标准化在提升旅游服务质量中的引导和规范作用，进一步提高海南省旅游业在国内外市场的影响和竞争力。

　　协议双方将在以下十二方面开展合作：一是制定海南省旅游质量发展工作中长期规划，重点制定《海南省旅游质量发展纲要(2015-2020)》；二是健全旅游质量评价体系，完善游客满意度测评体系和评价制度；三是健全旅游质量认证认可体系；四是建立旅游投诉处理、旅游应急救援等功能为一体的旅游公共服务体系；五是加强旅游产品质量监管，依法查处制造假冒伪劣旅游产品和计量欺诈、短斤少量等行为；六是推动实施旅游品牌战略，培育和评选海南特色旅游村镇等旅游示范单位；七是推进旅游产品标准体系研究和建设工作；八是加大旅游标准的宣贯及实施监督力度；九是实施旅游标准化试点工程；十是实施旅游标准化示范工作；十一是加快组建旅游业专业标准化技术委员会；十二是加强旅游标准化人才的培育工作等。(完)