刘赐贵：加强三亚旅游市场监管 提供优质旅游服务

　　12月7日下午，海南省省长刘赐贵走进三亚市民游客中心，现场检查、体验旅游市场监管服务情况。他强调，要依法加强旅游市场管理，切实加大监管力度，快速反应、贴心服务，及时处理游客遇到的问题，调动监管者、服务者、国内外游客等每个旅游市场参与者的积极性，共同维护良好的旅游秩序。

　　位于鹿回头广场的三亚市民游客中心，区别于传统的游客到访中心，除了提供旅游咨询，还囊括了12301旅游服务热线、12345政府服务热线和三亚市旅游调度指挥中心，三亚市创新设立的旅游警察、旅游法庭等监管力量，为市民和游客同时提供旅游求助、咨询、投诉、举报、建议等24小时“一站式”服务。

　　刘赐贵实地检查了各旅游监管、服务机构的运行情况，对三亚市委、市政府积极创新服务方式，设立旅游警察、旅游巡回法庭、旅游大数据等表示充分肯定。他现场向12301热线接线员详细询问当前游客集中咨询哪些问题?主要投诉什么? 他通过实时监控指挥系统，向正在南山、天涯海角、海棠湾等地执勤的旅游警察了解景区秩序情况，嘱咐他们依法管理，快速处理游客反映的问题。在“数说三亚”展示区，刘赐贵对用大数据监控旅游市场表示肯定，要求总结推广经验、用好互联网技术，实现对旅游市场的精准监管、精心服务。

　　刘赐贵强调，三亚要建设成为全国人民乃至世界的度假胜地，优化旅游市场的秩序和环境十分关键。而良好的旅游秩序，需要地方政府、景区景点、旅游企业、相关单位、旅游从业者乃至每一位游客的积极参与，共同承担起维护旅游秩序的责任。有关部门要以问题为导向，创新监管手段，加强和改进旅游市场监管;执法单位要依法依纪履行好职责，保护好游客的合法权益;市场监管机构要及时回应社会的关切，妥善处理各类问题。各有关部门都要用心接待好游客，同时要引导游客主动遵守好法律法规和有关规定，使每个游客都能乘兴而来、满意而归，大家共同努力营造和谐有序的旅游市场氛围。

　　刘赐贵强调，元旦、春节“两节”旅游高峰期日益临近，各级政府、各有关部门要提前谋划部署，精心、精准地抓好旅游市场管理，改善软硬件旅游设施，提高游市场管理水平，为国内外游客提供高质量的旅游服务。

　　省委常委、三亚市委书记张琦，副省长何西庆、陆俊华，省政府秘书长陆志远参加检查。