海南旅游客运春运运送游客135万多人次 未发生高价“炒车”

      原标题：海南旅游客运运送游客135万多人次

      今年春运未发生高价“炒车”现象

      2016年春运从1月24日开始至3月3日结束，为期40天。昨日(3号)，国际旅游岛商报记者从海南省旅游客运服务中心获悉，今年春运期间，该中心共调派旅游车45156辆次，保障旅行社接团15751个，完成游客运输量1353847人次，同比分别增长8.72%、29.50%、7.58%;接到各类服务质量投诉和咨询32起，同比下降2%，投诉率为13起/万团次。春运期间未发生旅行社有团没车的现象;未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题;未发生高价“炒车”现象;未发生重大交通安全事故。

      春运期间派出接驳车339辆

      据介绍，春运前夕，在省道路运输局的协调下，该中心未雨绸缪，共落实市县际旅游车运力2202辆、近8万个客位，确保春运期间旅行社正常租车需求。此外，为确保旅游车出团途中抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，顺利完成旅游行程，春运期间，该中心在海口、兴隆、琼海、三亚共安排由11家公车公营旅游车公司提供的32辆/天的应急接驳车辆。春运期间派出接驳车辆339辆，运输旅客2万多人次。

      据统计，今年春运小、中、大型旅游车的出团比与往年发生了较大的变化，往年旅游以大团为主动用的大座位客车较为突出，而今年我省旅游市场以小型团、家庭游，尤其是候鸟团队的家庭游、市县老人养生团居多，调派的车型偏重于中、小型座位客车，这也是今年春运该中心调派量、接团量、运输量实现三增长的重要原因。

      投诉和咨询处理率100%

      2016年春运期间，春节黄金周和传统元宵节相隔较近，节前学生流、民工流、探亲流重叠，省内班车客流高峰明显。对此，该中心积极响应交通主管部门号召，结合旅游客运与班线客运高峰错时的特点，积极组织旅游车支援班线运输，有效缓解了客流高峰时段省内班线运输压力。据统计，春运期间班线客运高峰时段，中心共调派市县际旅游车支援班线运输960多个班次，安全运输旅客3.8万多人次。

      该中心春运前向社会公布3部旅游客运投诉电话，安排24小时值班，确保“有诉必接，接诉必查、查诉必果”。

      截止3月3日，共接到各类服务质量投诉和咨询32起,目前所有投诉已全部协调处理完毕，处理率100%。没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。