向商业贿赂说不，需要旅游行业自律，加强自我约束，但又不能仅依靠行业自律，依靠景区、商家的一纸承诺，还需要相关部门建立和完善相应的约束和处罚机制，严查重打。 　　打破旅游业界“潜规则”，三亚公开向商业贿赂行为说“不”。12月22日举行的三亚市旅游景区诚信经营约谈会上，鹿城的19家景区景点、演艺点签订诚信经营承诺书，公开宣布禁止向出租车、公交车、无资质车辆支付回扣招揽客人。 　　在三亚，有少数的士司机低价路费招揽去景区的游客，然后在车上向游客低价兜售门票，一旦客人拒绝，就会被司机拒载。究其原因，司机代购票会有一定提成。正是因为旅游业商业贿赂“潜规则”，大量存在于旅游消费的吃、住、行、购物、门票等各个环节，一些道路运营人员、旅行社才会对客人挑肥拣瘦，甚至欺客、辱客、甩客的现象也时有发生。 　　本该是以服务质量、服务水平论优劣的服务业从业人员，却因利益导向，成为各景区景点、海鲜排档、旅游购物商店、酒店及娱乐场所的推销员，不厌其烦地向游客推销质次价高的消费项目，稍有拒绝就会恶言相向。这些现象的存在，不仅给游客制造了听觉污染，侵害了游客的合法权益；同时也降低了其服务质量和专业水准，严重影响了三亚旅游服务业形象和城市形象。 　　此外，经营者通过商业贿赂的手段获取交易机会，从根本上扭曲了公平竞争的市场经济运行规则，扰乱了正常的市场交易秩序。这种不正当竞争行为，不仅加大了交易成本，而且也会因为“羊毛出在羊身上”，而增加消费者负担，造成社会财富的巨大浪费；同时，这也违反了《旅游法》、《反不正当竞争法》等相关法律，不利于旅游市场的健康、持续发展。 　　而且，旅游业中的商业贿赂行为还具有“传染性”，甚至随着各景区、各商家之间竞争加剧，商业贿赂的标准也会水涨船高，呈现螺旋上升之势。然而，一些景区、商家“迫于无奈”、“有苦衷”，固然和其他景区、商家的商业贿赂行为有关，但也与其因经营不善、缺乏市场竞争力而导致的对客源渠道、门票经济过度依赖有关。 　　向商业贿赂说不，需要旅游行业自律，加强自我约束，但又不能仅依靠行业自律，依靠景区、商家的一纸承诺，还需要相关部门建立和完善相应的约束和处罚机制，严查重打。我们要看到，尽管相关管理部门三令五申禁止商业贿赂，但因一些景区、商家负责人法律观念淡薄，受趋利心态和不良风气影响，加之商业贿赂取证难等现实局限，造成旅游业商业贿赂行为屡禁不止。只有从严打击旅游行业违法违规经营行为，大力整治旅游市场秩序，才能真正对旅游业商业贿赂行为产生震慑作用。 　　景区、商家等旅游经营行业，与其违法违规进行商业贿赂，不如节省成本，降低产品或服务价格，提高旅游服务质量和营销推广水平。只要不断拓宽经营思路，丰富产品结构，打造旅游服务品牌，就能不断增强市场竞争力，继而降低对第三方客源渠道的依赖程度。

本文来源: 旅游发展委员会

24.12.2014  13:27