文昌市局多措并举强化投诉举报处理工作

　　2017年，文昌市局在履行“四品一械”监管职责中，秉承群众利益无小事的理念，高度重视群众投诉举报处理工作，不断完善举报投诉机制，坚持做到有制度、有记录、有落实、有结果、有反馈、有答复，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。
　　一是完善投诉举报工作机制。建立了电话、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报途径。
　　二是建立了投诉举报受理责任制。要求每起投诉举报都要有记录，落实专人负责投诉举报的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程。

　　三是建立快速反应机制。及时调查取证、及时查处违法行为，使投诉举报事事有落实。保证所有投诉举报案件在最短的时间内进行调查和反馈。
　　四是对于投诉举报查证属实，切实存在损害人民群众利益的违法行为，从严进行查处，符合奖励条件的按照《海南省食品药品安全有奖举报实施办法（试行）》对投诉举报人进行奖励。
　　五是做好反馈。要求工作人员第一时间将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径。
　　今年以来，文昌市局共受理投诉举报138起，其中食品类投诉举报129起、药品类投诉举报4起、医疗器械类投诉举报2起、化妆品类投诉举报1起、保健食品类投诉举报1起及广告监测类投诉举报1起。办结132起，在办6起，其中立案查处19起，办结的均已及时反馈投诉举报人，群众满意率达100%。