联动：海口12345政府服务热线不断前行的源泉

市排水所接到12345派件，到秀英大道安装防坠网。

　　◆人们不会忘记，6月8日7点59分，一考生起床后突发疾病，头晕呕吐，后求助12345热线，“12345”快速联动交警、卫生、考点负责人等部门赶到宾馆，经过医生的紧急治疗，该考生及时进入考场参加高考。

　　人们不会忘记，7月19日晚上9点，市民李女士在文明天桥附近路段等红绿灯时不小心将铂金手镯掉到路边的下水道，立即拨打了12345热线求助。15分钟，市政管理局排水所抢修员及时到场处置，不顾下水道脏臭立即钻入井中用双手在污泥中摸索捞回手镯。

　　还有……

　　今年以来，海口12345政府服务热线坚持“以人民为中心”，着力上下贯通、左右联通，强化责任担当，不断完善联动机制，凝心聚力解决群众诉求，搭起了党和政府联系人民群众的“暖心桥”。依托“12345”这一指挥棒，通过不断完善热线工作制度，创新工作方式方法，群众表达诉求的重要渠道得以更加畅通，“12345”不断改革前行！

　　市委常委、常务副市长顾刚说，联动正是海口“12345”不断改革创新的源头活水，其最大优势就是自始至终贯彻“以人民为中心”的理念，充分发挥“指挥棒”作用，扎扎实实为老百姓服务。随着大研讨大行动的深入开展，畅通社情民意查问题、补短板、抓落实，用党建引领社会治理，充分发挥村（居）委党委组织的领导核心作用，高效做好各部门联动联勤，积极推进“30分钟响应处置”机制和扁平化（分层）管理模式，做到信息共享，发挥从上到下的“指挥棒”作用。

　　“12345热线整体运行十分注重工作整体性，充分整合相关资源，推动网格化管理和社会治理深度融合，构建‘条块联动、条条协同，上下贯通、左右联通’的新格局。”市政府秘书长、办公厅主任邓立松谈到，通过对各热线成员单位和职能部门进行实时监督和考核，同步运用大数据思维进行分析，利用信息化支撑热线指挥平台，扎实推进智慧管理城市。

　　在海口，立足规范整合热线资源，共享同一平台上下联动，构建市、区、镇（街）、村（居）、社区五级热线响应机制，强化监督管理。目前，12345热线办理工作实行“集中受理、分类处理、限时办理、协调督办、反馈回访”的运作机制。